四、用全身心倾听
在谈话刚开始时，人们所表达的感受往往是冰山一角，
妨碍体会他人的感受有许多相关的感受，通常是更为强烈的情感，并没有得到表达。倾听将为他们探究和表达内心深处的感受创造条件。反之，如果我们急于了解他们的请求或表达自己，就妨碍了这个过程。
妨碍倾听
1、给建议：我想你应该.................
2、比较：这不算什么，你听听我的建议
3、说教：如果你这样做.....你将会得到最大的好处
4、安慰：这不是你的错，你已经尽最大努力了
5、回忆：这让我想起......
6、否定：高兴一点，不要那么难过
7、同情：哦、你这可怜的人......
8、询问：这种情况是什么时候开始的
9、辩解：我原想早点打电话给你，但昨晚...
10：纠正：事情的经过不是那样的
疑问句反馈
好的方法
1、观察：确认一下对方观察的事实
2、感受和需要：你很灰心，所以你希望得到肯定
3、集中请求：你是不是想请我帮你订酒店
不好的方法
1、观察：你说的是什么
2、感受：你现在的心情怎么样
3、需要：为什么你会有那样的感受
4、请求：你希望我怎么做
关怀自己：当你痛苦的没有办法倾听，你要体会自己的感受和需要，然后大声的提出请求，换一个环境，先平静下来。
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