“三步骤对话”做好情绪管理

先来看个真实的“栗子”

      昨天经历了一位朋友A，与他一位很好的从事保险销售的朋友B，针对给老人买什么类型的保险？何时买？价格如何......进行沟通的全程。在整个沟通过程中，A强调今天只是咨询不购买。几个小时后，A终于被B的不间断的“逼单行为和语言”，导致情绪焦躁。尽管A再控制情绪，事实上，情绪是心理的“显示器”。结局是，这位朋友离开后，A有些烦躁和懊恼。

        好吧，这就是典型的情绪管理不当导致的局面吧。相信很多朋友或多或少有过类似经历吧。想起来不久前，看过某书中的一个段落：情绪商数低，心是好心，但是由于“坏”的情绪，导致了事倍功半，适得其反，做事没有达到预想的结果。

情绪是你最大的敌人

什么是情绪商？它由哪些部分组成？

      情商（情绪、意志、性格、行为习惯组成的商数）。情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，其包括导商（LQ）等。戈尔曼和其他研究者认为，这种智力是由五种特征构成的：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系。

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情商对我们什么用？

      美国心理学家对约一千名智商超过 130% 的儿童长达30 年全面系统的连续跟踪，实验表明: 成功者和失败者的最大差异是情商差异。

      前者积极主动、自信乐观、抗挫折承受能力强、人际关系良好。而后者消极、被动、易灰心、脆弱、无恒心。最终结论是: 在人的成功要素中，智商只占 20%，而80% 受情商的影响。即: 智商 ( IQ) * 20% + 情商 ( EQ) *80% = 成功* 100% ． 可见，情商与成功是成正比关系。

“坏情绪”可以快速扭转为“好情绪”么？

    答案是肯定的，分享一个纪晓岚的趣事。

    有一天，纪晓岚和几个好友在集市上游玩。闲来无事，他和几个好友打赌。他说：“你们看，前面有一个饭馆，老板娘正在热情地招待客户。我跟你们打个赌，我能说一句话就让老板娘笑，也能再说一句话就让老板娘闹。”这几个朋友觉得纪晓岚虽然很有能耐，但是这个事他好像并不擅长。于是他们打赌，谁输了谁就请客吃饭，吃饭的地点就在老板娘的饭馆。

      只见纪晓岚来到这个饭馆前，对着看门狗鞠了一躬，说：“爹，早上好！”老板娘一看，纪晓岚是何等人物，居然给自家看门狗鞠了一躬，不知占了多大便宜，于是乐得前仰后合。

      紧接着，纪晓岚几步来到老板娘面前，又一鞠躬道：“娘，你也好。”老板娘听了之后非常生气，拿起笤帚就打，纪晓岚早有心理准备，自然没有被打到。为了补偿老板娘，他们的中午饭就在这里享用了。

      由这个案例可见，人的情绪真的很奇妙，上一秒还笑得很开心，下一秒就可以非常生气。实际上，情绪是人体内的一种生化反应，如果一个人能够让自己体内经常产生快乐激素，那他就是快乐的；如果经常让自己产生生气的、郁闷的、负面的激素，那他就总是怀着负面情绪。

      外界刺激只是情绪的一个诱因，产生情绪是一种习惯性的行为。作为一个关注个人心态、个人生活品质的人，应当注重情绪修炼。

简单实用的情绪管理ABC理论——情绪管理的“道”

情绪管理ABC理论

      通常，我们的一些情绪、一些行为结果，我们会认为是源于我见到了某个人，经历了某件事情。前因一定是后果的必然原因吗？不一定。

      我们先来看理性ABC法则。A即诱发性事件（Activatingevents）。B是我们遇到诱发事件后产生的信念（Beliefs），即我们对这一事件的看法、解释和评价。C是后果，即我们的情绪以及行为（Consequences）。 其中，诱发性事件A只是引起情绪及行为反应的间接原因，而B———人们对诱发性事件所持的信念、看法、解释才是引起人的情绪及行为反应的直接原因。也就是说，情绪不是由某一诱发性事件本身导致的，而是由我们对这一事件的解释和评价所决定的。

      回到上文中的“栗子”，A诱发性事件——对方持续性的“逼”我买单；B信念（认知）——我对这事件的看法是：内心强烈抵触对方这种咄咄逼人的行为；C后果——表现出抵触的态度和适时躲避对方。

情绪管理的术——三步骤自我对话

      常规的处理情绪的方法是忍、逃、爆，再回看上方的“栗子”，我先是忍，后来就是逃避，但最终结果是，因为这件小事，导致发生负面情绪 。生活里工作中，我们总是要和人打交道，而有“情商"意识的人，总是在想：我们彼此合作把事情做好的同时，我们的关系有没有因此变的更好？如果是，给你三个关键词。

（1）觉察

    觉察谁？自己、对方、同环境内的人；觉察什么？觉察自己的情绪，对方的情绪、场域的能量；重点是要觉察到自己的负面情绪，为及时修正情绪铺好路，想想上面纪晓岚的故事......

（2）同理

      我们要习惯用“正向/正能量思维”去认知别人，每个人都有她的“闪光点”，值得我们去欣赏和学习。重点是，如果对方正说/做着，你不喜欢听/做的话/事，那就尝试和对方建立某种维度上的“同理心”，就与自己对话：对方这么说是对的，如果我是她，也会这么说；对方这么说是有她的道理/苦衷的，我可以理解她 .......

（3）导泄

        如果尝试建立同理，让自己很痛苦。那就直接一点，导泄，通过合理的方法将负面情绪释放出去。介绍两个方法：①身体法：深呼吸、冥想、运动......②焦点法：聚焦在自己的“大目标”上，“小事”根本无法伤害到我（这招对我特别好使）

做好情绪管理的三个关键词：觉察、同理、导泄

示范一下：用三步骤自我对话做好情绪管理

      结合文章上方的“栗子”，用三步骤自我对话，来做好自己的情绪管理：

      觉察到对方在“咄咄逼人”的推销她的产品（A即诱发性事件），好吧，我内心是十分抵触的，我的情绪现在和抵触（建立自我情绪觉察）。可是，换个角度想想，推销产品是销售这个角色的职业属性（Beliefs-相对正确的对推销的认知），如果我是她，我不知道自己会不会变本加厉的推销产品，至少也和她一样介绍自己的产品如何如何好（建立同理）。她毕竟是我朋友，还是一个特别闪亮优秀的人，她讲开心了就好（觉察到并照顾到对方的情绪）......

思维拓展

      不小心，就写了这么多。不知道正在看的你，有没有帮助。欢迎留言一起交流探讨。