定义

B端产品这里指代企业内部使用的管理系统或数据系统。用于管理业务流程和数据资产。

用户价值指对使用系统的个体的价值。

企业价值指采用系统的企业产生的价值。

背景

B端产品无非是为了这几件事

1、支撑前端业务；

2、实现业务流程；

3、管理数据和数据变现；

4、整合企业内部资源形成能力。

前两项不细讲；后两项在近几年逐步形成体系，可以体现在这几个方面：

1、数据化运营（比如用户分群，离线、实时推荐等对某个点产生效用的工具或工具组合）

2、为了使用数据而催生的数据管理（比如数据后台、数据仓库等支撑性模块）

3、整合技术形成能力（推荐、语音识别、图像识别、城市大脑等数据与技术融合的解决方案）

用户价值

对C端用户

对最终用户的价值，通常是降低决策成本、降低获取信息成本，他们是数据的生产者，也是消费者。这里不展开讨论；

对B端用户

直接作为工作工具的用户，不妨成为使用者，使用者价值可以大致划分成几个方面：

1、提升效率（工具性）；

2、降低沟通成本（协同性）；

3、降低信息收集成本（集中性）；

4、适应多种场景（通用性）；

5、适应特有的场景（专业性）；

我们要考虑到企业规模带来的差异：

·企业规模越大，流水线特征越明显，协同性和集中性越明显；

·企业规模越小，灵活性越明显（业务和分工随时可能发生变换），通用性越发突出；

其次考虑到团队行业带来的差异：

业务相对稳定的团队，要求更高的工具箱性和专业性，逻辑、标准和流程在这里会被大量运用

强调创意和变化的团队，要求更高的通用性（当然也需要专业性，两者并不矛盾）；

以上这些价值，在了解用户场景之后，不难做出判断。但真正的冲突常在于企业价值和使用者价值之间发生。

对企业

随着产业分工越来越细，市场竞争越来越充分，数据的运用变得更加重要。

企业走向专业化的标志是，主营业务变得可拆解、可量化、可追踪，其中财务部门是所有企业都具备的数据化部门。

企业整体效率是系统是否成功的最终衡量，不妨拆解一下：

1、人员效率；

2、资金效率；

3、资产、库存效率；

4、信息效率；

这些效率实现的基础，是信息能在企业内部准确、流畅且正确的传递。矛盾的是，只要有人的参与，就一定有信息损失。因此依赖技术的公司通常都要求员工使用文档记录一切细节，这些信息经过加工，可以变成数据资产、专利、版权和商业机密。

矛盾的两面

内部系统是使用者与企业交换价值的媒介之一，使用者生产、加工和使用数据，企业管理并数据并从中获益。

使用者通常被企业赋予一定的责任和职能范围，并使用奖罚机制加以约束，企业员工会利用这些机制帮助企业实现目标，员工也会利用这些机制自我保护和实现自我价值。不过业务是动态的，人员适应业务时，责任和职能范围必定发生变化，对应的，业务模型就发生变化。

如果要用固定观点搭建的系统，支撑动态的业务，必然不可行。使用者很快就发现原有的系统“很不智能”，“不人性化”等等。但企业仍然要求员工使用这些系统支撑变化的业务。

SaaS系统市场广大，却没有绝对巨头的原因大致在此。企业在不同的阶段，雇佣的人和工具都有所不同。

从分裂到一体

我们知道，在IT领域，规模越大效率越高。

B端产品我们知道有CRM、ERP、WMS等的区分，我们逐渐发现这些系统界限越来越模糊。如果不能把各个业务线整合在一起，就难免出现数据管理难题。对此，各大厂商要么推出全家桶，要么利用API实现数据互通。对于企业来说，统一的业务平台，才是最终的归宿。市场上的方案，总有不适用的一天。

我们大致可以提炼出这几个思路：

1、平台一体化

2、数据一体化

3、从实现业务流程到支持业务

4、自动化收集、处理数据

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