五一假期过完，今天是节后工作的第一天，是不是都不想上班呢？我也是，还想回家过节！ 这都是开玩笑的。书归正传，今天领导又对实习生小玉发飙了，在部门会议上数落她的不是，说她不适合做运营，搞得这个小姑凉都差点哭出来。但是小姑凉还是坚强地把泪水咽回去，继续笑脸着工作。运营，一直以“打杂”著称，被很多同行自嘲为“背锅侠”、“打杂”，无一不透露着运营事无巨细，但是存在感偏弱的问题。
联想到实习生小玉地遭遇，来和大家一起探讨一个合格地运营人需要哪些素质？其实有时候在工作过程中没有合适不合适，很多素质都是在后期摸索过程中总结出来的。其实只要不断学习和进步都可以是实现。只是说在具体某一项工作过程中，要有自己的判断，值得做的事情要努力去做，不值得做的事情要学会放弃。
1、 基本素质：态度、责任心、对细节的关注，耐心、韧性、品德好，这些i缺一不可。其实所有的工作都是分类在用户运营和内容。在内容板块，文案写作能力是必须的，不好可以练，但这个基本能力要有；
2、 和用户打成一片。潜下心来研究客户，了解用户的真实想法和喜好，建立用户的典型性特征，在用户心中树立不错的口碑；
3、 用户驱动和用户心理把控。用户驱动，和与用户的交流过程中，了解到用户的需求，每次问一下自己是否能够接受，再传递给用户；还有一种是让用户积极参与自己所设置的范围内活动，往有利于运营的方面去导，做活动之前会有一种预期，不过度干预用户的行为，在设定参与规则之后，但是事态的提前预警需要注意；用户心理把控，熟读心理学，了解用户的内心需求，从众效应、破窗效应、收集癖、罗森塔尔效应等等；
4、 自我调节能力和修复能力。对与用户和工作，需要有一个良好的心态，在面对工作的重复琐碎和没有成就感的心理重压之下，不要太钻牛角尖；
5、 自我判断、认知和元认知。自我能力的判断，自己处于什么阶段，有一个清晰的认识，谦虚处事、多做基本功，拿到一项工作的时候，脑海中会有一个画面和场景，形成自我基本判断。简单的事情重复做，重复的事情简单做。
6、 自我认知，就是个人获取和保存知识的能力。比如记忆力、注意力、观察力和思维能力。具备技能和运用技能是两回事。所谓元认知能力，是指个人对自己记忆、理解和其他活动认知的评价和监控能力。新手和老手的差别也就是在这里；
7、 同理心（换位思考能力）。充分理解用户的想法，理解用户的感受，不能依靠自己主观臆断、运营策略、来强加在用户身上；
8、 学习能力。技多不压身，运营讲究综合能力，不断学习才是王道；
9、 数据分析能力。从密密麻麻的数据里，提炼出对自己有用的信息，提出可行性的解决办法，正视自己逻辑能力不高的缺点；
10、 执行力。在没有绝对的理由拒绝领导的情况下，去坚决执行；当你拥有对某件事是否做的判 断力，可以适当拒绝和给出自己的理由，充分了解工作和平台的关系，适合的就坚决去做，不适合的也要去做，苦笑脸~~~
运营工作平时就是这样，所有的经验都需要你在工作不断磨练和总结，并且内化成属于你自己的一套方法论，所有加油吧！运营人。
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