过去企业经营环境好的时候，企业内部形成的一些好的行为和习惯，在当前经营下行的环境下，往往被很多企业抛之脑后。比如，过去很多管理者都会适时表扬员工，当事人往往也会因为得到来自直接上级或更高一级上级的表扬而开心很长一段时间，工作也有了更多的动力；类似地，有时候，员工也能够当面或者背后表扬他的上级或上级的上级，更会对管理者和领导者新推出的一些举措表示更多的认同和表扬。
遗憾的是，不知从什么时候开始，我在很多企业内部观察到一种现象，公司里常常充斥着抱怨、吐槽、批评和指责的声音，最近一个很明显的现象是：高层埋怨中层能力不行，中层责怪基层执行力不行，而中基、层私下里往往鄙视高层领导力不行。久而久之，这样的公司通常也形成了一种很压抑的氛围和文化，一些极端的企业甚至出现了“道路以目”的现象。
事实上，很多管理学书里都讲到一个管理的通用原则：表扬他人，在那些能够充分运用“表扬”这一工具的企业里，通常也能够获得更好的效益和发展，员工的凝聚力和忠诚度实际上也更高。更进一步，有很多的管理者或领导者，他们往往是使用表扬工具的高手，比如美国前总统小布什，他就会经常用便笺的形式表扬他们身边工作人员日常工作中的大大小小的亮点。今天和大家分享一下表扬7个原则。
表扬的第一个原则是，表扬要具体。不要只是说“你做得真好”，而是要具体说你到底做了什么，怎么做得好。比如表扬某个下属在一次培训组织中非常出色，不能简单的讲“组织得好”而要明确讲出“好”在哪里，是流程安排得好，还是会场选得好，或者是成本管理得好、或是讲师选得好等，要明确指出来。
表扬的第二个原则，是表扬行为，而非品质。你表扬行为，他就知道下次应该怎么做，其他人也知道要向他具体学什么行为。如果你表扬品质的话，下个月怎么表扬呢？下个月还是那些品质，你把上个月的表扬的话再讲一遍？显然不是，比如我们要表扬学生考试取得了好的成绩，不能表扬他聪明，更应该表扬他为取得成绩而形成的“认真”的品质，如上课认真听讲、课后认真写作业等。
表扬的第三个原则，是表扬过程，而不仅仅是成果。我们表扬某个销售员，不仅仅表扬他卖了300万元，还要表扬他为卖这300万元所做的努力。有的时候，他做了巨大的努力，但是因为客观原因，没有得到好的结果，我们同样可以表扬过程。过去很长一段时间，我们太过去强调“结果”导向，实际上很多的结果并非“可控”的，尤其是在当前充满不确定性的大环境里。
表扬的第四个原则，是表扬要公开。有位企业老板和我讲，他是这么表扬员工的：他把表扬的邮件抄送给大家，说你做得不错，同时说下次你怎么做可以做得更好。我说，你抄送给大家，这个我比较容易理解，这是让大家都看到你对员工的表扬。但是，你是不是非要在这个时候说你怎么做可以做得更好呢？这一点我表示疑惑。
我疑惑的原因是，你这样说的话，表扬就不太像表扬了。它的好处是让其他人也知道怎么做可以做得更好，有一个当老师的作用，但是它让当事人不再感觉是表扬了，反而会觉得重点在“下次怎样可以做得更好”，很多人甚至会听出批评的成分。
实际上我更提倡表扬要公开进行，怎么改进可以私底下跟当事人讲，如果需要让大家都知道怎么改进，也可以另外找场合讲。这里强调一点——表扬就是表扬，别掺杂“但是”。
表扬的第五个原则，是论功行赏。就是说，不要让你的表扬太廉价，太容易获得，要表扬那些真正值得表扬的人、真正值得表扬的事。不要见到谁都说“你做得真好”，那就没有意义了，那些真正做得好的人会因此而伤心，你的表扬就起了反作用。
表扬的第六个原则，是因人而异。
每个人喜欢的表扬方式都不一样，有人喜欢发钱，有人喜欢发勋章。喜欢表扬的方式也不一样。有人喜欢当众表扬，而有人喜欢一对一表扬。每个人都有不同的兴奋点，要因人而异地去激励他们。这里讲一个很重要的原则，就是管理者要充分发挥“主观能动性”，不能教条的执行。我在很多场合讲，如果一切都仅是按制度行事，那么管理者都可以失业了，只要把制度设计好，输入到某个系统就万事大吉了。而管理真正的难点是——他也是一门艺术。
表扬的第七个原则——M&M。
M&M是一个巧克力品牌，而表扬是甜蜜的。第一个M指的是金钱（money），第二个M指的是勋章（medal）。就是说，既要物质奖励，也要精神奖励。你不能老发钱，钱发多了，别人就会觉得钱没有意义；你也不能老发勋章，勋章发多了，大家也会认为太廉价。物质奖励要和精神奖励结合起来。
实际上，据我的观察，在大多数的企业里，大多数的员工他们较过去都更努力、更投入。我前段时间和一位老板交流里讲到，极少有人进到一个公司，一开始的相应就是“混”，而很多人最终选择了“混”，往往也是“被逼”的——公司的机制在逼他，他的上级在逼他等。
管理者尤其是中层管理者应有效地利用好表扬的工具，为员工塑造一个更好的工作氛围和环境（原创作品、版权所有，欢迎关注）。
作者简介
王荣增：管理咨询师、国际注册管理咨师（CMC)、管理培训师、商业作者。专注企业文化、人力资源咨询及培训，著有《精进管理：如何成为卓有成效的管理者》。
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