作者: 柳井正
迅销集团 (FAST RETAILING) 董事长, 总裁兼CEO, 连续几年日本首富.
1963年创建迅销集团, 旗下拥有著名品牌 "优衣库" (UNIQLO). 柳井正是构建世界第三大零售服装品牌的传奇创业者, 也是一位带领数万员工共同成长, 实现全球近2000家分店的团队魅力LEADER.
内容:
一. 何谓经营者
1. 所谓经营者, 就是取得成果的人.
取得成果, 就是实现自己的承诺. 经营者必须对外界不断做出承诺, 并实现它. 只有取得成果, 才能赢得各方面的信任, 公司才能生存和发展.
2. 所谓经营者, 就是抱持使命感, 将使命与成果相结合的人.
经营者取得每一项成果都契合公司使命. 对一家企业来说, 赚钱很重要, 但并不等于"只要赚钱就行", 否则容易走向"无良商人".
二. 经营者的四大身份
1. 必须是变革者, 具备"变革的能力"
01. 抱有高远的目标, 以终为始
02. 质疑常识, 不受常识束缚.
行业是过去, 顾客是未来, 不要过分关注竞争对手, 而要全心全意地以顾客为中心展开经营, 想顾客之所想.
03. 树立高标准, 不放松, 不放弃.
所谓革新, 就是能够持续满足顾客日益精进的需求, 这要求经营者具备质量意识, 先于顾客需求提高标准, 当顾客需要快马时, 提供汽车.
04. 不畏风险, 勇于尝试, 敢于失败
经营者必须对风险进行认真且冷静估测, 学会掌控风险. 一旦选择风险, 就不能半途而废, 必须不懈努力直至取得成果.
05. 严格要求, 询问本质问题.
既要严格要求员工, 又要真诚鼓励员工, 并且准备好承担最后的责任.
06. 自问自答
经营者必须带着危机感来经营, 常以自问自答的形式自省, 其诀窍就是站在顾客的立场, 以最挑剔的眼光来审视自己.
07.天外有天, 不断学习
光独自思考是不够的, 还要在书中问道, 与人交流. 学会与真正优秀的人交换信息. 经营者自问自答以后, 就要坚持不懈地学习, 让自身不断成长, 学以致用, 学习才有意义.
2. 必须是生意人, 具备"赚钱的能力"
经营的基础就是"一切以顾客为中心", 必须在所有经营环节彻底执行的准则.
01. 从心底希望顾客高兴:
了解顾客真正的心声,提供自己真正认为优质的产品和店铺服务,让顾客惊喜.
02. 日复一日, 完成好必做的工作.
每天认真完成本职工作, 检查与复盘, 思考下一步应采用的方法, 修改计划, 然后周而复始. 决定每天工作能否出色完成, 是习惯非能力.
03. 迅速实行, 执着于成果而非计划.
迅销集团的英文 "FAST RETAILING" 的含义就是快速零售业. 公司名称包含的"迅速捕捉顾客需求, 迅速商品化并迅速提供给顾客"的行动准则, 正是公司能够取得一系列成功的主要原因. 计划和准备虽然也重要, 但理想的时间分配比例是行动占九分, 计划占一分.
优秀的经营者与平庸的经营者区别: 优秀的人实际做的事最后结果与目标一致; 后者结果没达成.
04. 现场、现物、 现实
越是复杂的问题, 越要本着现场、现物、 现实的原则去面对处理.
05. 集中解决问题
经营者要有舍弃的勇气, 集中资源生产令我们自信的、最高标准的产品. 如果不确定要不要集中资源去做某件事, 那么问问自己, 假如不去做会怎么样? 如果就算不做, 从全局看也不会有什么大事, 那就不浪费时间去做. 如果相反, 那就必须做, 而且要加倍投入资源.
3. 必须是领导者, 具备"建设团队的能力"
01. 建立信赖关系.
02. 全身心面对部下, 站在对方角度多倾听. 有时需做"魔鬼", 有时需做"菩萨".
03. 共享目标, 责任到人.
当团队成员能够用自己的语言对他人描述这个目标, 或自发为了目标而行动时, 就说明团队已经目标共享了. 培养成员的责任意识, 需要经营者为成员赋能, 尽可能下放权力, 多让成员本人去思考 .
04. 提出期望, 发挥部下长处.
05. 交付工作并予以评价. 放手前共享目标愿景; 放手后, 必须准确传达评价.
06. 积极肯定多样性.
07. 抱持最强烈的愿望, 坚持自我变革.
4. 必须是为使命而生的人, 具备"追求理想的能力"
历史证明, 只有那些始终坚持使命的, 为社会作出贡献的企业, 才能长久生存下去. 当经营者发现以下征兆时, 必须戒除:
01. 工作中充斥着以自我为心、高高在上的态度.
02. 没有特色的、模仿性的工作.
03. 机械性的、缺乏独创性的、生搬硬套的思考模式.
04. 官僚主义泛滥.
05. 评价标准宽松, 以实力之外的因素来决定事安排 .
三. 为什么必须培养经营者
对于个人来说, 为了达成各自人生目标, 我们也需要不断实现承诺, 取得成果, 成为让自己满意, 对社会有益的, 无论在组织中处于何种层面, 对于自己来说, 我们都要成为自己人生的经营者.
作者拥有为人称羡的履历, 25岁时继承了父亲经营的小郡商事, 35岁时创建了优衣库一号店, 42岁时将其发展为迅销集团. 但是, 他曾在自己上学时也是一个懒惰的人, 也曾是一个失败的经营者. 刚接手家族产业时, 他甚至让公司陷入除了一名员工外, 其他全部辞职的窘境. 可当他从失败中不断思考, 并反复实践, 不断学习之后, 他也能在今天成功带领优衣库走向全世界, 取得耀眼成绩.
所以, 无论对于企业, 还是个人, 我们都不应该满足于做一名"还算凑合的经营者", 而要成为"努力让社会变得更美好的经营者", 永远不要轻视自己的潜力.
结语:
这是一本销售秘籍, 也是一本管理圣经, 更是一本人生指南. 任何一个企业的成功, 都是人的成功.
即使是经营者团队中最基础的成员, 在自己的人生里, 也是一个掌握100%主动权的经营者.
永远不要忘记: 你, 我都是一个经营者!
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