找到应对不良情绪的正确方式

工作中常要处理他人的抱怨。也会遇到不开心的时候，有时候是因为来访者不礼貌，有时候对方可能提出不合理的诉求同时也不听劝解，有时候对方不理解我们的立场，对我们有过高的期望。

我和同事都是从平心静气开始沟通的。但常常最后也忍不住说话声音变大了，话语变得生硬了。据我观察，我的同事偶尔也会表现出害怕的情绪，有时会表现出失去耐心，有时也会抱怨别人的不理解和不配合。有时候我表露出急躁的情绪，事后想来这种不良情绪会把自己陷入了被动。我掉进坑里了，我被他人的不良情绪影响，进而失去了对自我情绪的控制。

一个人着急了，发脾气了，常常意味着他在当下没能找到解决办法。就是因为没招，所以着急。然而，着急不但没用、于事无补，反而容易添乱。唯一能够改变的就是自己对这些事情的应对方式。这就是出路。

有一天我在接听咨询电话，旁边的同事大声说笑，我很反感，情绪上来了。我就大声呵斥那些在说话的人。然而当时我并没有顾及长者们的颜面，颇有冒犯之意。事后我感到后悔。因为我认识到发怒的时候，在那个当下我没能找到更好的解决办法。我认识到在那个要发火的时刻，其实我还有其他的选择。

比如我跟电话那头的人说声抱歉，然后盖住话筒轻声跟周围的人说尽量小声一点。一般别人也会很配合，环境就会安静下来。如果提示无效，就尝试记下咨询者的号码，选择时机再回拨过去。比如我可以向同事说出我的想法：“你们说话太大声了，我听不到电话里的声音，咨询者如果听到我们大声说笑可能会感到不满。”相信我说完以后，对方不仅没有对抗的情绪，而且还会跟我道歉。

如果我改变了自己对事情的应对方式，我也找到了解决类似问题的出路。周围的人和事会因为我的举动而变得不同。两个星期后的我变得宽容了，能够接周围嘈杂的声音：煮水的声音、说笑的声音。周围的同事会说一些话，甚至她们就在我的身边打电话。我都没有很生气，最多就是看着他们，静静地看着他们。

正念冥想告诉我们要关照自己的内心，关注自己的情绪，生气或者紧张，关照情绪的起起伏伏，方生方死。就像水面上泛起的涟漪，就像在水面上书写的文字。

-----------------------------------------------------------------------------------

文章标题：找到应对不良情绪的正确方式

作者：张子文

文章链接：https://www.jianshu.com/p/aa4200e3b931