《高绩效教练》，39页
提高觉察力和责任感最有效的问题应以寻求量化或收集事实的词语开始，比如“什么”，“何时”，“谁”，“多少"。不建议使用“为什么”，因为它经常意味着批评和引起防御心态，而且使用“为什么”和“如何”时，如果客户不合格，两者会引发分析性思考，这可能会适得其反。分析（思考）和觉察力（观察）是不同的心理模式，根本不能同时应用并同时达到最佳状态。如果需要对事实准确地报告，对其出处和意义的分析最好暂时停止。如果我们需要以“为什么”开头的问题，最好表达成“是什么原因......“；“如何”的问题表达成“做这件事情的步骤是......”这里能引发具体和真实的回答。
I 用自己的话重述原文
提高觉察力是对提问者而言；提高责任感则是对提问者和答问人双方而言的；有效的提问可以帮助对话双方更流畅地对话。《高绩效教练》提出不要用“为什么”来发起问题，因为“为什么”意味着批评，也容易引起听者的防御心理，形成冲突。
有觉察力的提问是先区分“观点”和“事实”；以问题为导向，达到解决问题的目的。“为什么”和“怎么”这样的问题是主观的，容易陷入诘问他人的批评中，引发听者在形成信息不对称情况下进行猜疑或单方面的“胡思乱想”。如果家里老公一直打游戏，一身疲惫的你回到家里却看见家里一团糟，于是你说到：你为什么就不把家里收拾一下呢？你为什么不把碗洗一下呢？你怎么就这么不体谅人呢？这时可能语气是轻柔的，也可能是焦躁的，但结果也是一致的了。如果聚焦“事实”，那么就会有不同的表达了。例如，回到家先平静一下自己，说道：老公，你也刚回家吧？今天我们吃完饭一起把家里收拾一下吧？
这样的观察之后提出的是做事情的步骤，也许也能更好的解决问题。
在家庭、公司、社会，面对家人、客户、领导和朋友，都可以采用这样的方式帮助实现以达成具体目标的沟通。这样的沟通方式与《非暴力沟通》相似，用“what, when, when, who, how many”进行事实步骤的引导；而不是带有强烈情绪的疑问句、反问句。比如，面对孩子时，也可以用到：孩子，我看到你慢慢一口一口吃饭了，很好。
A1关联经验
之前公司的上司，每次开会时会跟我说“哎，你为什么还是这个进度啊？”“为什么你的工作就没有重点呢？”每次她的提问，都会让我进入情绪的困境，第一反应是不想回答；第二反应是仍然不知道如何回答。尤其是作为职场新手，我其实需要能帮助解决问题的步骤性知识的指导。
A2运用知识
因为已经离职，这个跟上司的沟通方式已经没法给予建议，但是可以在与同事和家人沟通时有意识地觉察自己的语言，这也是自己需求表达的体现。我与家人的沟通会是第一步。
网友评论