姓名：Keri夏天
时间 ：2019年8月21日
书籍：《从受欢迎到被需要》第三周读书总结
一、读书摘要
日常生活场景下拒绝、安慰、帮忙、赞美、批评、道歉的应对有让你觉得是难题的吗？懂得人性，遵守原则让你轻松应对，并维护好人脉关系。闲聊也能产生价值，只要方法得当，同样收获人脉，我们都需要与人接触，你可以不喜欢社交，但你可以做到擅长。
二、金句/语录
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高情商到底指的是什么？在我看来，只有能为自己解决实际问题，尤其是高效解决问题的情商才算得上是高情商。（P156)
思考：价值思维才是高情商的终极目标，高情商修炼的级别高低决定了能否高效解决问题。 -
你懂他的感受，这对处于情感脆弱期的他来说非常重要。能做到这一点的才是真正懂得安慰别人的人。（P175)
思考：先认同才能有继续，他需要情感上的宣泄，而你只要好好倾听，正所谓“良言一句三冬暖”。 -
你需要记住的就是，谁来承担后果谁才应该拥有决策权，你所能做的就是多参谋，跟对方把利害关系说清楚，但是千万不能越权。（P179)
思考：分清利害把握边界才能做好帮忙这件事情，决定权在于承担后果的人，同理在职场中，我们应对事情时，决策权在于领导，要明白并做到及时反馈及请示。 -
因为接受对方的回馈，不只是一种接受，更是一种给予，你给予对方的尊严。这才是高情商者应该做的事。你需要注意的就是在别人“富裕”的地方要回报。（P180)
思考：得到帮助后的回馈，表示自己的谢意及感激，是礼貌。如果只有一方付出反而会让人感觉是在索取，心里上有亏欠，欠别人的感觉不好，以后可能就会回避你，让别人在力所能及的范围内回报，有来有往才能建立真正礼上往来，加强联接。 -
不计回报、不计成本的帮忙其实是在碾轧对方的尊严，你可能会好心办坏事；巧妙地接受对方的回馈，你的帮忙才能帮你赢得人脉。（P180)
思考：你的不求回报，如让对方感到愧疚或心里不安，帮忙也会帮出问题。 -
日本著名的佛学家、社会活动家池田大作，”为了个人阴暗的私利而极尽溜须拍马之能事只是可鄙的小聪明，但是看到别人的优点能够坦荡地赞美别人，却是胸怀宽广、能成大事的表现。“（P183)
思考：赞美与献媚的区别，看到别人的优点后要大胆的赞美，及时肯定他人的行为，激励他人同时也体现自己有容人，心胸宽广之姿态。 -
我们需要把握好轻重话的分寸，具体的方法就是，重话放在事情不是很严重，对方还没有放在心上的时候说才能让他警醒。（P190)
思考：大事要轻说，小事可重说，事态已经严重不可控了，说再多也无法弥补了。在还没酿成大事前，将严重后果说出才能让对方记住及听的进去。 -
批评在本质上是与人沟通的一种行为，而擅长沟通则是高情商的一种表现。（P191)
思考：“挨骂是进步的原动力。”批评有时是动力，激发人向上的欲望；有时是转折，指引人走向另一个成功的巅峰。理解批评的本质而做到擅长。 -
道歉的时机把握应该遵守及时原则。（P193)
思考：小错误时及时表达出来避免他人对你形成偏见及心有芥蒂。 -
高情商变现就是搞定人的过程。（P201)
思考：与人接触，获取他人支持从而助力自己实现目标，获取支持的过程就是搞定人的过程。
三、思考题
Q1：请回忆你的闲聊场景，请问你有过闲聊翻车的经历吗？你是如何将闲聊愉快地进展下去的？
【答】：1. 闲聊翻车的经历有很多，多是自己表达欲泛滥。
- 闲聊开始时，看对象，男性多会选择一些时事等，女性多会选择美容护肤，追剧，孩子读书等开始话题，根据对方的反应选择可继续下去的话题，多听对方讲，不时的对聊天内容提问等等。
- 书中介绍的聊天技巧要调整好心态和选择好切入点，采用勾联发问法进入聊天状态，进入聊天状态后，采用陪练式聊天模式，你来我往的方式进行，适时转移话题，针对聊天内容，要清楚对方的偏好和禁忌，愉快的进行聊天，如果相谈甚欢，可深入交流进入沟通模式，学会复盘精进自己的沟通。学习并运用闲聊技巧，复盘精进自己。
Q2：应用RAPTURE原则，请准备并讲述一个跟自己相关的品牌小故事；
【答】：1. RAPTURE原则，是英文单词的缩写。R：Relevant,相关性；A：Authentic,真实性；P：Persuasive,说服性；T:Timely,及时性；U:Underistandable,可理解性；R:Relatable,共鸣性；E：Educational,教育性。
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夏天早起的故事，2017年5月结缘萌姐，当时是一个公众号里推出思维导图的课程加入的一个社群，社群里有一个昵称叫“飘雪”的小伙伴每天都发图手写的笔记，就是自己画的效率手册和总结复盘的资料，每天4点起床，刚开始看到心里是有点排斥，现在想想这种排斥是自我觉醒的排斥就像今夏热剧《陈情令》中蓝湛刚开始对魏婴的看法一样，我就这样持续关注了一周时间，文字中经常出现“萌姐”这个词，当时按耐不住的上百度搜索了一下，搜索出萌姐的一档喜马拉雅音频课程，叫《时间管理50课》，试听过后果断的下单购买。以格局力来论2017年的状态是负数值，当时所讲的内容彷如另一个世界，颠覆了我当时所有的认知了。当时的我很迷茫，找不到方向，心是浮动的，那个时候我加入早起励志币打卡社群，当时为了能早起，用早起跑步的方式成功的坚持了早起。早起后做到的坚持事情有2018年坚持练习萌姐60秒，2019年坚持写赢效率手册，运动打卡等开启了一系列坚持的小事。在2019年第九本新书签售会上，请萌姐给我签名“坚信坚持的力量”，非常喜欢这句话，同时激励自己持续坚定的去做重复的事情。不管是早起还是其他的事情，我们需要树立一个持续发展观，持续的坚持去做才能收获成长，赢过过去的自己就是成功，让我们每天坚持做一个小事养成一个好习惯。
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Q3：请举例说明你是如何理解高情商道歉艺术？
【答】：1. 道歉并不是简单的说‘对不起”，道歉需要勇气、真诚、有担当，更重要的是我们需要想明白道歉需要达成什么目标？获得谅解，还是挽回事情和人？再辅助一些技巧，让对方正确的接收。
- 小错及时道歉，大错需要冷静，对方能够正常交流后再承认自己的错误；错误都会引发对方的情绪，需要一个情绪宣泄口；再来回顾事情，简洁到位的表达自己错在哪里，重点说出自我批评；拿出一个善后方案展示自己的诚意；忘记当下这个错误，回顾过去，展望未来，表达决心，想要继续交往。
- 案例：xxx，刚才我说话有点急燥有点冲，对不起。我现在自己听一听都觉得很过分，有点想揍人的节奏，我只想到自己对这件事付出了大心血，很多时候也没有及时跟你沟通商量，曲解了你的意思，非常抱歉。在这件事情上我看事情眼光短，多关注在自己的小天地，还性子急，容易着急上火来情绪。这件事情我想到了一个方案，你看这样可不可行？方案是.............。好的，那我们就按这个方案去做。我们俩一起共事了很多案子，磨合了很多，今后你看我的表现。
Q4：请举例说明你是如何理解“好品牌就是有眼缘儿”这句话的？请为自己列一份形象管理和投资的清单；
【答】：1. 与人相见的第一眼就是外在形象，好的形象让他人更愿意接触你，颜值高，外形好，让你收获好眼缘，才能入你的碗里来。形象管理简单来说就是你的形体管理和着装管理。
- 形体管理方面，今年主要是运动健身，强身健体，身体免疫力差，2018年一整年脸部过敏，主要是提升身体素质，跑步计划，年度156次，每次3公里运动，截止19日打卡54次；局部运动，练马甲线，已连续D15/70；适度保健品摄取，葡萄籽等；护肤方面，低敏护肤三样，擦药。
- 着装管理方面，穿有质感的衣服，准备多种场合（上班/商务/休闲）的衣物，买单品手饰搭配。
Q5：请举例说明你是如何应用六度分隔的“网状思维”打破圈层壁垒？
【答】：1. 六度分隔，是指你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。
- 我的社交单一且不活跃，常见的就是，有事情时找亲戚朋友帮忙，不是以自己为中心的社交圈层。
- 学习个人品牌课程并做好实践，建立自己的社交媒体数字名片。线上社群学习时多多互动建立链接，学习社群运营相关知识，跟随艾宏组长学习，学做小助手；计划组建自己的学习社群，目前仅在实践个人品牌课程的内容；线下课学习去链接大伽和优秀小伙伴，目前做的不足；找到自己的爱好圈在一个平台上接触志同道合的朋友。
四、启发与收获
【品牌思维】自己是自己品牌的打造者，是他人了解你及愿意接触你的凭借物。
【故事性思维】人人都喜听故事，不爱说教，修炼自己讲故事的能力，讲好故事的能力，同时自己要多去打开自己的世界，自己的经历、学习、感悟等都是故事的素材。
附件：思维导图
《社交”尬事“的解法》Keri夏天第三周作业.jpg
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