设计团队需要定期进行竞品对比用户体验研究，在多个关键维度上对竞品及自有产品的表现进行评估。通过对竞品的优劣势分析、以及与自有产品的差异化分析，了解竞品的产品战略、设计方向和用户认知，从而反观自有产品的机会和局限。

做竞品对比研究通常是为了：

• 了解竞品的重要动态；
  

• 了解用户对竞品的态度，帮助选择和优化产品功能；
  

• 了解竞品的设计方向。
  

一般常用的用户体验研究方法，都可以用于竞品对比研究，比如访谈、焦点小组、可用性测试等——只不过在研究中加入了被试内或者被试间设计。此外，竞品对比研究在研究设计阶段需要做另外的工作，包括识别竞品和定义对比维度。

在《洞察用户体验——方法与实践》一书中，作者认为竞品对比研究主要包含以下四个步骤：

1. 识别并描述竞品
2. 定义一组关键维度
3. 对比
4. 给出建议

识别并描述竞品

竞品可以分为三种：

一级竞争者是最直接的竞争对手，是竞品研究最主要的分析对象。二级竞争者未必与自有产品构成直接竞争，但是是一级竞争者的同类产品。细分市场竞争者不与整个产品构成竞争关系，却与产品的某个部分直接竞争。

可以通过搜索引擎或者一些第三方资讯平台找到产品潜在的竞品，但是不需要对所有竞品都进行对比研究，如果有非常明确的竞争对象，也可以直接选用为对比竞品。

确定了竞品之后，需要对每款竞品做基本的描述，包括产品描述和用户描述。产品描述是从用户视角对产品的定位、主要功能和价值进行描述。用户描述包括竞品用户的特点，以及他们为什么会使用竞品。

定义关键维度

接下来需要定义一组关键维度，用于竞品和自有产品的对比。这组维度可以来自设计团队，也可以来自用户。可以通过列出自己和竞品相似的功能列表，来发现潜在的对比维度。也可以做一些简单的访谈或者小型的焦点小组，了解对于用户来说重要的功能和属性是什么。

竞品对比研究本身会有一些侧重点，比如，研究是为了发现竞品的核心优劣势，还是为了了解竞品的设计方向，根据不同的侧重点去筛选关键维度，并列出维度的优先级。优先级可以根据每个维度对产品功能、商业目标或用户满意度的贡献来定义。

对比

可用性测试、访谈、焦点小组、问卷调查都可以用来做竞品对比研究。不同的研究方法擅长发现不同的问题，对于招募的用户也就会有不同的要求：

需要注意的是在邀请用户时一定要隐藏自己的身份，否则用户可能因为知道研究者的立场而调整自己的评价。

分析和建议

研究自己的产品时我们更关注现存的问题。而研究竞品时需要尽量透过表象了解竞争对手团队的战略方向和决策过程，以及产品的核心优劣势。

最后引用《洞察用户体验——方法与实践》中的一句话：“竞争性用户体验研究的真正目的是发掘竞争对手和我们自有产品在创造性方面的区别，而不是关注其他人的错误。”