ZCY0038一玉欣 2021年6月26日 第13次 打卡669字
“非暴力沟通”的四要素：观察、感受、需求、请求——这是非暴力沟通的魔力所在。那么这个公式具体要怎么应用呢？下面我们详细讲解一下：
01、不带评论的观察
首先，我们看非暴力沟通的第一个要素是观察。
有效沟通的前提是建立在事实的基础上，如果失去了这个基础，那么后续的谈话就很容易偏离谈话目的，甚至引起不必要的误会和矛盾。那么要如何做到客观观察事实又不带评论呢？
先来讲个故事，我们部门新来的小李，在没有超负荷工作量的情况下，却申报了多次加班，经理认为小李的工作方法有问题，说：“小李，你就这么点工作量，还总是加班，不是你的工作方法有问题，就是你的加班动机有问题！”
其实，小李觉得自己是新人，想尽快熟悉公司业务，所以经常加班学习业务知识，听到经理的这番话，心顿时凉了半截。
经理没有调查清楚事实，就妄加猜测，给小李扣上一个蹭加班费的帽子，不仅无法及时解决问题，还寒了小李的心，影响了新员工的工作积极性。
在非暴力沟通中，首先要观察发生了什么，然后用不带任何评论性的话语描述事实本身。如果这位经理这样说：“小李，我看了你上个月的加班表，20个工作日中，你申报了15天的加班，事实上，你和小陈每天承担着同样的工作量，他每天都能准时下班。我想针对你加班的问题进行一次讨论，有什么困难可以提出来，我们一起想办法解决？”用这样只陈述观察到的事实的方式，不仅让小李无可辩驳，还带着对小李的关心。小李自然乐于接受。
但是，要做到这一点，并不容易，正如古罗马皇帝马可·奥勒留在《沉思录》里的千古名言所说：我们所听到的不过只是一个观点，而非事实，我们所看到的不过只是一个视角，而非真相。
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