导语：从你成为商人那一天开始，有些伤害是无法避免的。商人总会伤害一些人。

我是卖鞋子的，前几天店里来了个特别烦人的客人，搞得我那一天下午心神不宁。

事情是这样，这个客人在我们店里买了一双平底鞋，过了三天找上门来吵着要退货。

我妈检查了鞋子，鞋底有轻微磨损，无法再进行二次销售，我们没法给退货。

但是这个客人就是要退货，给出的理由是自己不喜欢了不想要了。搞得我们哭笑不得，一双鞋子您至于吗？

我妈也不是吃素的，就是不给退。那个客人在店里破口大骂，两个农村妇女就在店里对骂了半个小时，差点大打出手，还吸引了一大批围观群众。后来还是派出所民警来把这位奥客请了出去。

我们当然不会承担这一次亏损，因为不是我们的问题。这是原则问题。

---

这个客人花钱买到了不喜欢的商品，我们不给退货，无论如何，这是我们对于这个客人的伤害。

要么伤害自己，要么伤害别人，总有一方要受伤。

---

    小商人是怎么炼成的？

一个商人或者企业家，我觉得会有三种狠，并且是逐步积累挖掘的。个人看法，仅供浏览。

第一种是对自己的狠。这个不必多说。

想要得到什么必须付出什么。我们在️️媒体上经常会看到一些例子。那些老板是怎么对自己的或者说怎么自己折腾自己的。他们用及其夸张的方法自律，并且长此以往，雷厉风行地去做一件事情。 有的时候背水一战，甚至要倾家荡产的去赌一点微渺的希望，这个勇气，常人是没有的。承担了巨大的风险，拿现在的所有赌明天，赌赢了，活该你有钱。

第二种，对待员工的狠。

想想你的上级，然后站在上级的上级的角度去想你现在面临的问题。

是不是觉得是个小问题，或者根本没把你当前的问题当做问题。

自从我创业以后，我就特别能理解以前我在打工的时候天天被我在背后骂的老板。理解他资金的压力，产品的压力，人员的压力，还有自己的压力。

站在同一位置，才能互相理解。做商人别人都觉得你赚得很多，可是并没有，其中的艰辛只有自己知道。特别是连家人都不支持你的时候，才叫煎熬。但是你还要去做。一个人的时间和精力总归有限，于是要请雇员。

而作为一个老板怎么看待员工呢？

拿了钱就要办事，我请你来不是请你来吃饭的，有时间打哈哈，不如多做点事，多创造点价值。

天底下的老板对待员工的态度其实都差不多，不管你信不信，反正我是这么认为的：无论你做的再好，老板打心底里都认为这是你应该做的。因为他付你薪水。

这好像是常识，可很多人真的不明白，也许是老板的嘴巴太甜。

第三种，对待客户的狠。

看过一个段子：海底捞的服务态度很好，上次吃饭没付钱，还是海底捞的员工帮我报的警。

我们市就一家海底捞，几百万人口的一个市，你可以想象海底捞生意火爆的场面，门口几百人排长队，从店门口排队一直排到商场的另外一侧。有的人从中午开始排队等到三更半夜才轮到位置还只能吃宵夜。有些人甚至带副牌凑两桌人边打双扣边等。我实在无法理解这些人为了一顿火锅能这么闲。

生意火爆老板开心，但是你反过来想这是不是海底捞对待客户的狠。

几百人几个小时就为了等一顿火锅，如果你是这家火锅店的老板你会怎么想？是认为我家服务这么好，这么多人等这么久吃一顿火锅是应该的吗，是想着更好的去做好服务还是希望有更多的人排队？服务再好，顾客还是要付钱啊。海底捞相对来说并不便宜。好服务都是价格堆出来的。

从小我们听到“顾客就是上帝”。这话是从西方来的，只是口号，其实并不符合我们的国情。

不信你就去看看家门口那种，就一两个门店但是生意很好，天天挤爆了人，价格很实在的风味小吃老店，你就去观察那家店老板，生意越忙老板的态度是不是越差？是不是一天到晚拉着个脸，懒得跟你说一句废话？反而隔壁生意不好的店老板的态度更好还笑嘻嘻跟你打招呼？

人家忙都忙不过来了还服务，就几块钱的东西，爱吃不吃，不吃滚，还有那么多人排队呢。服务？没空。

客户是什么，客户是羊群，待宰的羊群。用什么方法把这群羊骗到他的羊圈里面，再薅干净这群羊身上的羊毛，并且一根都不剩，才是老板去想的问题。

这个方法可以是更好的产品，更好的服务，总之，让顾客心甘情愿地掏钱。顾客可以决定产品，相对的，产品也可以塑造顾客。

好像是废话，我想说的是：花钱的时候千万别把自己想象成上帝，因为这可能是你掉进的一个精心设计的陷阱。

另外狠也两种，一种是无情无义的狠，一种是有情有义的狠，后者往往能长久。

---

既然选择了做商人，就算你机关算尽还是会百密一疏。必然会以不同的方式伤害到一些人：你的客户，你的亲戚、对手、朋友、家人、同事或者你自己。

经商面对的是广大的消费群体，不同的消费者有着不同的情况。我们的产品或者服务不可能做到面面俱到，不可能使所有人满意，完美一直不存在。但欠缺的那一部分恰恰伤害了那些不满意的人。怎么样才能使客人百分百满意？仔细想想你面临的问题，有没有你自己都不满意并且现在无法解决的地方？此题无解，问题会一直出现，永远会有意想不到的事请发生。只能逐步完善，并且一直迭代。

因为你要从中谋利，在商言商这并不可耻，赚钱是最伟大、最光彩的事情。

但是你只要从了商，这个“伤”，不可能避免。这个伤害强度可能取决于产品价格，或者购买者的经济能力。

做生意，最后拼的还是格局和心态。

对于那些“”伤，不用有什么愧意，这是必然。多年以后，你心里仍有善意，便心安理得。一切看开就好，祝您好运。

后面我会写一篇关于老板的烦恼的文，欢迎关注，互勉。