今天不做读书笔记,而是学以致用的谈一谈自己的所看所感。
今天去帝都听了知名设计师晓鸥老师的一堂穿搭课。返程后,在车站出口打车时,遇到两个典型事件。一是在候车区域,对排队的乘客拉活,话术一般为:师傅/美女,你去哪?哦,去那个地方得多少多少块钱(几乎是正常车价翻2.5倍的金额)第一次通常被拒绝,然后再砍价,往下砍10元左右,对基本同意的不太想排队的客户说,你等一会,我再拉个人,拼个车,此时这名乘客不乐意了,心理活动大都为“我都肯出高价搭你车了,怎么还要再拉人?”这时司机继续去张罗其他乘客,等再返回来时,第一个人已经反悔了。无论司机最后将价格降到什么程度,都不再同意。
这里面涉及两个角度的问题。从乘客角度,看着前面长长的队伍,预估需要等时30分钟左右,这时,有一个不排队马上走的机会,还是比较诱人的,也愿意承担略高的费用;但问题就在于,乘客付出了高成本,但不能享受即时发车——即司机还要再揽客拼车,则他不能享受马上发车的待遇却还要支付高价格,还要和别人共享资源,面临绕路的风险,里外里都是亏本买卖啊,所以他拒绝了,而且拒绝的很干脆,后面费用一再降低也不同意——因为已经不是钱的事儿了,是彻底丧失了信任。
从司机的角度:想多赚钱,这是人之常情无可厚非,只不过司机都是讨生活的普通人,没有琢磨出乘客的心态,也没有摸索出一套切实有效的报价和服务模式,所以拉活很难。问题有哪些呢?第一个,报价过高,吓到一定比例的乘客,第一时间否决之。报价高,从经济学角度,通俗来讲就是,没有量,所以想提高单批的利润,让接受这种服务和费用的客人来填补他的客源不足。第二,不了解乘客的心态,乘客接受高价,不是不懂行情,而是买了即时出发的服务,拼客,则让乘客丧失了选择他的理由,所以会坚定的拒绝,而且下次甚至下下次几乎也不会接受,除非司机们的策略变了。这样,把潜在的客户也因自杀式行为给流失掉了。第三,贪的心态,如果明白以上两点,专门服务不排队的客人,专人专车不拼客,多跑两趟一样也是很挣钱的,而不是将近一个小时的时间也拉不到一个客人耽误了生意。
第二个案例更有趣。当正常进场的出租车到达接客地点时,通常情况下,只需停车,载客,关门,离开,不过30秒的时间即可完成。今天遇到一个司机师傅,不是这个套路,接客点停下后,正常上来名乘客,要去开发区方向,师傅下车,冲排队的人群大喊,北二环方向、开发区的有没有,去北二环、开发区的有没有,后面排队的乘客自然去往后面排队的出租车。师傅大概喊了半分钟,回到车上的时候,原本的乘客早就走掉了,司机往着空空如也的车颇是无语,继续又问人群,北二环的有没有,依然没人乘坐,人群呼啦啦的都打上车陆续离开,最后,这名司机只说,去哪都行,快上车走吧。这个司机犯了个什么错误?一、拼车,如果人们愿意的话,早就被上面的司机截胡了,怎么会轮的上他呢?二、人们辛辛苦苦排队不是为了和人拼车,已经付出了时间成本,享受的必然是正常的服务。
希望司机们尽快找到方法,多拉客人,多挣钱。乘客们也不要永远的反感,选择适合自己的出行付出合理的费用,就可以了。
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