这是一本什么书？
1.基本介绍
言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论等冷暴力/软暴力给对方带来的情感和精神上的创伤，令人痛苦。本书介系统介绍了如何通过有效的沟通减少语言暴力，增加交流的有效性和彼此的亲密度。
2.本书特点
1 侧重从心理、感情出发，而不是技巧。
2 主题是爱。
3.读了有啥好处
回答了什么问题？如何避免暴力沟通。
解决了什么痛点？在平时与人沟通时能够避免沟通上海。
掌握了什么知识？ 运用同理心，增强沟通技巧。
开启了什么样的心智？从情感、感受方面出发，更温和的运用语言和沟通技巧。
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R摘抄原文
非暴力沟通模式的四个互素：（诚实的表达）
1.观察。留意发生的事情：观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。
2.感受。表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。
3.需要。说出哪些需要导致那样的感受。
4.请求。具体的请求。
异化的沟通方式
一、道德评判（用道德标准来评判人，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的或邪恶的）
二、进行比较（比较是评判的一种形式）
三、回避责任（归因为迫于外在原因而不得不做，不是自己的选择）
四、强人所难（如果不配合，将受到惩罚）
I重述知识
1、说了什么
非暴力沟通的四个要素。四个不合理的沟通方式。
2、作者为什么这么说
开篇告知读者常见而不合理的沟通方式，提醒避免。
3、方法具体怎么做
1 从自己近期的对话中反思一下是否用到了这四种不合理沟通方式。
2 分析不合理沟通给对话和对方带来的阻碍和伤害。
3 考虑一种温和的表达方式，重新表达一次当时的感受和意图。
A1:内化知识
之前读过《关键对话》其中有一些内容和这本书重合。在阅读本书的过程中响起了《关》中提到的方式：陈述事实。
A2:知识运用
目标
避免四种不合理沟通方式，在容易引起争议和分歧的对话中，多考虑对方感受，用陈述事实代替一味表达感受。
如何衡量
21天有效沟通，不在任何场景和人起争执，未语先笑。
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