《关键对话》Day10

今天和朦朦小雨共读《关键对话》第10章『案例分析』这本书介绍对话技巧可以解决你能想到的任何问题，至于有些问题比较棘手，这里专门挑选了17个复杂的案例进行分析，看看遇到此类情况时你该怎么做。

一、读书笔记

1.『性骚扰或其他骚扰问题』一般来说，如果此类问题能够以私密、尊重对方和坚定的态度和对方进行讨论，绝大多数情况下问题都会消失。在讨论此类问题时你要面对的最大挑战是做到尊重对方。

2.『极度敏感的配偶』如果夫妻无法为彼此提供健康有效的建议，他们就会失去一生相伴的知己和导师，错过无数次可帮助对方有效沟通的机会。

3.『说话不算话』变革或行动成功的关键并不在于成员对新目标的遵守和服从，而在于有人违反规定时他们能否和对方展开关键对话。

4.『顺从权威』你应当奖励敢于冒险说真话的人，鼓励他们挑战你的观点，当下属表达不同观点之后，你应当对他们的真诚做法表示感谢。如果对方还是不敢反驳你的意见，你可以用自我否定的方式鼓励对方，让他们感觉到任何观点都可以拿出来讨论。

5.『破坏信任感』如果在心中把他们描述成完全不值得信任的坏蛋，你就会在潜移默化中让对方坚信这种错误看法，换句话说，抹黑对方只会让你弄巧成拙，离自己期望的目的你越来越远。

6.『缺乏积极性』不要用暗示的方法让对方意识到自己不够积极，你应当明确说明自己的期望，和对方取得一致意见，让他们明白承担责任的重要性以及遇到问题尽早通知的意义。

二、分享交流

1.交流时往往喜欢避重就轻，或者岔开问题，跑题与你交流，逃避真实现实的问题，学习关键对话以后，就不要忘了自己的真实目标。

2.很多地方我们都产生了共鸣，比如老调重弹、学法积极性、说话不算话等等，结合生活实例说明了共鸣之处。

3、关键对话首先要学会尊重对方，给对方创造一个安全的环境，然后真诚、坦率地进行对话交流。