【第三周，作业02】拆页一：[来源]：《非暴力沟通》P90
[主题]：给他人反馈
【R：阅读原文】
在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。
非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。我们的问题可以集中于以下几个方面：
1.他人的观察：“上周三我有三个晚上不在家，你说的是这回事吗？”
2.他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定，是吗？”
3.他人的请求：“你是不是想请我帮你预订酒店？”
请注意上述问题与以下问题的区别：
1.“你说的什么事？”
2.“你现在的心情怎么样？”“为什么你会有那样的感觉？”
3.”你希望我怎么做？”
这一组的问题并不需要我们用心体会他人。
修改20181129【I:用自己的语言重述知识】
【what】本片段建议了几种反馈方式，以表达我们对他人意思的准确理解。
【why】不论别人怎样表达，我们在深入倾听后都需要给以反馈。好的反馈方式，能够让对方知道我们是理解的，并能体现出我们的接纳和信任，在语言、情感和心灵多个层面沟通。
【when;where】两人及以上的沟通场合。但要留意对方是否需要给予反馈，有时别人找我们倾诉，只是希望有个人能够陪在身边听着而已，那种沉默的陪伴反而是更重要的。
【how】非暴力沟通建议使用疑问句来给出反馈。反馈的内容可以有三类：1）询问观察到的事实（留意不要评价）；2）询问感受和需要（使用感受关键词，点出背后的需要）；3）询问他人的请求。
【A1：描述自己的相关经验】
经过一段“漫长“的商务处理流程，公司和客户的项目开发商务合同终于在上周签约，项目本周一也正式启动。因为客户方仍希望保持原定的系统上线日期，项目经理也一直积极和客户沟通需求。调研过程中客户却提出了一些新的需求，虽然如此，项目经理综合考虑后也允许了这些变更，以便尽快向下推进。周二，客户方项目协调人专门打电话给公司，反映项目进展有些慢，特意叮嘱公司务必提供充足的专业资源。这通电话让项目经理感觉很糟糕，在随后的项目讨论会上气愤的说：”既然客户都打电话投诉了，这个项目还是换另外的人做项目经理吧？！“这话让大家很惊讶，项目总监脱口回道：“你不能乱来啊，要理性对待工作！”但这个反馈显然刺激到了项目经理，他大声和项目总监吵了起来，现场一片混乱。
【A2：我的应用（目标与行动）】
[目标] 和项目经理再作一次沟通，为寻找合适的解决方案打基础
奖惩：如果探询到项目经理的真实原因，则奖励自己一杯咖啡；否则，麻烦自然会来了；
[行动方案]
还是以项目上次的发言作为起点，以反馈的方式延续话题，可以考虑以下几种回应：
1）询问观察到的事实：”在你配合客户方步调后，客户没有和你商量的情况下，给了公司电话说项目进度慢，你说的投诉是指这件事吗？“
2）询问感受和需要：“客户的这通电话让你感觉很委屈，你希望公平对待你的付出，承认你的努力是吗？”
3）询问他人的请求：“你不希望被公司认为工作不力，相反，是不是希望公司能够注意并认可到你的努力，由公司站在维护你的角度上去向客户解释？”
当确认清楚项目经理的感受和请求后，我会再思考相应的应对方案。
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