沟通这件事，对我们每个人都不陌生，而且也是必须掌握的本领。可是在生活中、工作中，我们却常常因为沟通不畅，导致情绪不畅，手头的事情一团乱糟。我们经常听到有人在吵架，为了一些鸡毛蒜皮的事，觉得真不值得；然而我们自己在面对一些琐事的时候，也会和家人或周围的人吵起来。我们也经常听到家人或朋友开导我们，没多大事，忍忍就过去了，于是我们一忍再忍，结果在某个时间来了一场爆发，因为再忍就忍出病来了。

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为什么我们总是不能很好的解决沟通的问题？沟通的本质是双方就某个问题达成一致，双方的需求都得到了满足。很多时候，我们之所以沟通失败，最主要的原因就是，一开始就没有明确沟通的目标，而陷入了无意义的争论，甚至最后演变成人身攻击，更严重的甚至大打出手。比如，我们在工作中就某项任务和同事沟通，需要把这项任务交给同事做，而同事不愿意做，说不该他做。而事实上，根据我们掌握的信息，这项任务就该这个同事做，而这个同事却推三阻四。这个时候我们就开始跑题了，就会想到，他这个人人品不行，之前就不听从领导安排，这次又是这样。越想越生气，他是不是针对我，故意跟我过不去？于是积攒很久的怨气就爆发了，和这个同事吵起来了。

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为什么我们会生气？情绪管理ABC理论告诉我们，当我们的信念B认为发生的事件A对我们的安全造成威胁，侵犯我们的利益时，就会引发愤怒的情绪反应C。当我们的利益受到侵犯时，我们自然就会启动防御机制，大脑中的边缘系统就会触发战或逃的反应，会直接控制身体产生行动，如心跳加速、手心出汗等，也就是我们愤怒的反应。我们的反应有大有小，小到默默忍受心里骂一骂，大到和对方直接争吵、甚至大打出手。而当我们的愤怒情绪发泄完以后，我们静下心来想一想，其实引发我们产生愤怒情绪的这件事，可能并不会对我们造成真正的威胁和利益侵犯，我们会后悔自己在愤怒时做的决定。

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通过分析以上两个问题，我们可以尝试去解决沟通的问题，一是要明确沟通的目的；二是要学会控制自己的情绪。那么具体该怎么做呢呢？以下有几个建议。

1.不要做无意义的争论

遇到问题或冲突，我们首先要做的是明确问题，然后解决问题。而不是陷入无意义的争论，甚至人身攻击，这样只会让情绪和关系更糟糕。其实我们在实际生活中经常会陷入这样的误区，事后自己也觉得这样做毫无意义，可是就是控制不住自己，通过前面的分析我们知道这是我们的本能。所以我们也没必要过于自责，只要我们了解这个基本原则，每次遇到问题或冲突时先冷静几秒钟，考虑一下沟通的目的再做决定。时间长了，练习多了，我们自然能够养成关注解决问题的习惯。

2.敢于担当，坚持成长心态

很多时候，我们陷入争吵的泥潭，其实就是不愿意承认自己有错，而去和对方争论甚至狡辩，去竭尽全力维护自己的权威或面子。其实，我们大可不必这样，敢于担当才是真正的勇敢。我们要敢于承认错误，敢于剖析自我，敢于接受对方意见。这样不仅不会导致对方瞧不起我们，反而会让对方更加尊重我们。在敢于承认错误的同时，我们也获得了新的认知，这本身也是一种成长，这样一种心态就是成长心态，我们坚持成长心态，很多问题就迎刃而解，不至于陷入无意义的争论。

3.坚持辩证思维

我们在沟通中之所以争吵，是因为双方都坚持自己的观点，都认为自己是对的。而这个时候，我们就要拿出辩证思维这个武器了。凡事都有两面性，出了问题双方都有错，不要固执己见，把责任完全归咎于对方，多去找找自身有没有问题。通过辩证思维进行思考，我们与对方产生冲突的几率就会大大减小。

4.学习非暴力沟通

马歇尔 卢森堡博士的《非暴力沟通》给我们提供了一套解决沟通问题的方法，这个方法非常实用，主要包括四个步骤。一是事实、二是感受、三是原因、四是需求。举个例子，丈夫最近每次都回家很晚，而且满身酒气。若妻子上来就说，你怎么回事，这个家是旅馆吗？你怎么不死在外面？这样的后果我们可想而知，不是爆发一场大战就是丈夫彻底不回家了。这样沟通的方式就是暴力沟通。那么，现在我们用非暴力沟通的方式，去沟通这件事，妻子可以这样说，你这几天确实回来的比较晚，而且身上有酒味（事实）。我感到很难过（感受）。因为我希望我们的家像一个真正的家、温暖的家，而不是像一个旅馆（原因）。所以我希望你以后每周有三天可以早点回来，我们一家人一起吃饭，你觉得怎么样？（需求）。当丈夫听到妻子这番话的时候，大概率不会生气，而且改变的可能性也非常大。我们在生活中可以尝试用非暴力沟通的方法与周围的人沟通，看看效果怎么样。

以上，供您参考。