事实和观点
区分事实和观点有时会对我们有极大的帮助，这样的鉴别力在倾听和随后的信息分类整理中，是一种很有价值的工具。
先收集一些基本的事实，然后再谈论各自的观点，可以给我们这些局外人提供更好的视角，通过一些问题专门询问内容部分，给事件设立一个框架，帮助其他人聚焦他们的答案。
1.定义家庭系统：谁属于这个家庭？谁现在住在这个家庭？家庭成员之间彼此有联系吗？可以用这些信息画一个家谱图。
2.家庭既往病史：这个家庭的背景是什么？孩子们之前在什么地方住过？谁是孩子们的照料者，在什么时候？家史历程中的重大事件是什么(转折点，重点，绊脚石，幸运转机，严重事件)？用这些信息画一个时间线。
3.问题既往事史：某个特定问题的历史由什么组成？从何时起成为一个问题？有特别的事件激发这个问题吗？什么对此问题有积极的影响？什么有负面的影响？什么没有一点影响？这类信息可以绘制到时间线里。
4.确定现有的助人系统：眼下谁在关注这个个案？他们的诉求、目标和方法是什么？他们是通过谁，又如何卷入助人者系统的？这类信息可以放进家庭助人者地图。
5.记录以往为解决问题所做的尝试：到目前为止，有关人员对此问题都做了哪些尝试？之前有哪些助人者介入？谁会让他们来寻找解决方案？这些尝试是怎样中断的？又是由谁来中断的？这类信息可编入时间线的。
收集这些信息不仅能让我们对新系统有一个初步的方向，还能让我们通过询问具体和相关的问题来引导，而非指导性咨询。系统方法的特点就是咨询师通过积极的提问来控制谈话，为咨询师和来访者提供一种安全感，让咨访双方都有机会打量对方。
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