第一次淘宝投诉

闺女还有几天就生日了，给她买了件公主服，快递放在丰巢柜中，晚了几天拿，然后身体不舒服，一直没有打开。

今天，婆婆来了，打开了衣服，老人家随手把外面的包装扔了。

结果发现，少寄了好几个配件，而且有一个头饰，给孩子试戴了一下就坏了，我就问了一下商家，得到的回答却是这样的，要我提供没有收到的证据。

第一次淘宝投诉

我还是第一次遇到这样的商家，当然，我也承认存在那种赖皮的顾客，可我如何提供，我没有收到的证据呢？而且告诉我，辫子是我弄坏的，要我赔钱。如果我要让他们提供已经发货的证据，我还要赔钱，我真的是晕死了。

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我要求退款，不让我写漏发，要写无条件退款，我不同意，商家说，就不能退款。

第一次淘宝投诉

结果看到我投诉，自己害怕了。

总结：

1.这是我第一次遇到这样跟顾客沟通的商家，语气很霸道，很强硬，不知道是不是今天的客服心情不好，这样的服务，很危险。

2.要学会争取自己的正当利益，不要怕别人说自己事儿妈，前怕狼后怕虎，做一个牺牲者。

3.淘宝的信用体系和投诉体系，应该很完善了，保护顾客，虽然有时候会有不良顾客，但总体，还是弱势群体，也变相要求商家的提高服务态度和质量。

4.这是我第一次强硬态度，以前都像我在求商家，也许情感上，他也委屈，但是严格也是一件好事。

5.这个过程说明，留下证据真的很重要，不出事则已，都好说，一出事儿，谁也说不清。先小人后君子。