知己解彼读后感

倾听是一门学问，很多的东西道理容易懂得，做到确是最难，这也是心学派创始人王阳明先生说的“知行合一”，所以我个人觉得要督促自己做到知彼解己的移情沟通，主要是要做好两个方面的训练，一个就是倾听，另外一个就是表达。

  1、工作当中每天都会接触到不一样的客户，不一样的客户情绪以及需求，主要是听他们说，可以是任何话题，主要围绕瑜伽方面的益处为中心展开，深度的听他们对自己当前状态的一些看法认识和困惑，从而通过沟通找寻到他们内心的真实想法和需求，从而推荐最有效的解决方案。

  2、每天回顾自己所听所说的，做一个简单的小结，总结自己在沟通方面的得失，主要的评价标准就是移情聆听和有效的表达（品德、感情、理性），具体总结的步骤如下：

1、是否在听的过程当中有移情的过程，

2、是否真的明白了对方所说，

3、有没有不礼貌的打断，

4、有没有过早的提出自己的观点（在明白对方疑虑之前），

5、回答有没有融入自己的感情（感同身受对方），

6、理性的回答是否合理，有没有结构性，条理是否清晰对方能否听懂。

我想通过以上这几个标准的不断考量回顾，就能不断提升自己的有效沟通能力，达到知己解彼。做一名更加优秀的会籍顾问。