上周和一个小伙伴聊天，她和我说起了一位至今让她心存愧疚的客户。
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这位90后的小伙伴儿，以前在某人寿公司做电话销售员。每天拨打无数个电话来筛选意向客户，有一天遇到一位女士，这位女士的先生因患中风留下了后遗症。女士觉得自己有必要有个保障，所以给自己投保了一份健康险。
出于对小伙伴的认可，女士给自己投保后，把先生的情况和小伙伴进行了说明，试探性的咨询是否先生还能投保。
小伙伴根据客户描述认为不可投保，但是因为从业时间短，自己不确认，便向团队里的前辈请教，得到的结论是只要录音电话里没有明确承诺什么就可以。
小伙伴一方面担心未来的理赔风险，一方面又想给客户带去保障，因为她感受到了客户的担心和渴望，最终在纠结中和客户一起完成了投保，并嘱咐负责递送保单的业务员一定面见被保险人，确认身体状态。
然而，送单员的反馈让她的担心变成了现实。这位先生的后遗症比较严重，未来的理赔一定是有问题的。
为了避免未来给客户带来损失以及不必要的麻烦，小伙伴儿决定劝客户犹豫期退保。
她战战兢兢地和客户联系，希望能把事情解释清楚。然而，客户并没有像她想象的那样蛮不讲理，很平静的接受了建议，只是顺带把自己的保单也一起做了退保。。。言语中，她深深感到了客户对她的不信任与失望。。。
让小伙伴更加愧疚的是，她感觉这次经历可能彻底毁了客户对这个行业的信任。
转做经纪人之后，她经常想起这位客户，但是终究无法知道这位女士是否自己又拥有了一份保障，重新认识了这个行业。（客户资料属公司所有，由于信息加密，业务员和客户无法互相联系）
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上周，朋友出于对我的信任，和我聊了很长时间自己的保障，并坦言他对保险一直持怀疑态度的两个心结，一是保险公司会不会破产，二是屡见不鲜的理赔/拒赔纠纷，而理赔纠纷是一直对保险避而远之的主要原因。。。
这里也就这两点进行一下简单的说明吧。
一、保险公司会不会破产？
从《公司法》来看，保险公司破产是有可能的。但是保险公司不是一般的商业公司，除了有《公司法》，还有《保险法》的约束，要接受银保监会的监管，所以真要想破产也挺难的。业内都把我国的保险监管称之为宇宙第一严，而我认为这是由我国的社会制度决定的。
大家可以参考银保监会官微的这篇文章——我投保的保险公司会倒闭吗？了解更多信息，因为它写的比我说的更有说服力（相信很多人都这么觉得吧😄）
二、理赔纠纷的主要原因是什么？
1978年我国开始改革开放，1979年中央下发《关于恢复国内保险业务和加强保险机构的通知》，国内保险业务得以全面恢复。恢复业务之后的保险业和其他行业一样，一方面需要发展业务，一方面经验不足，所以难免走弯路。就像高速发展的经济伴随着空气污染、城市拥堵一样。
常见的销售误导、拉人头、人情单、存单变保单、隐瞒告知等等行为，使得国外可以经营数百年的保险业在国内落魄到人人诟病的境地。
但是它和其他的行业还有不一样的地方，环境污染可以治理，城市拥堵可以改善，然而，信任一旦坍塌，重建将需要很长时间。同时国民也将处于失去保障的状态，长此以往，将会影响社会的稳定。
因此，近几年国家增大了政策鼓励和监管强度，使其回归“保险姓保”的正轨。
每次都像巧合一样，刚听完小伙伴儿的案例就听到朋友同样的疑虑。不敢偷懒，记录下来，为了这个行业更好的发展继续努力吧！
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