零、非暴力沟通过程：观察、感受、需要、请求
非暴力沟通是美国马歇尔·卢森堡博士结合自身的心理医生实践经验，整合研究后发现的一套沟通方式。
《非暴力沟通》整本书的精髓可以理解为：
认真感受当下，明确自己/他人的需要；培育对自己和他人的爱，让爱融入生活。
非暴力沟通过程如下（观察、感受、需要、请求）：
什么是我/对方的观察---我/对方的感受如何---哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受---为了改善生活，我/对方的请求是什么。
如能很好的运用非暴力沟通方式，将使人们情意相通，和谐相处，卢森堡博士应用非暴力沟通解决过很多世界范围内的冲突和争端。
一、注意他人的需要而非对我们的看法
非暴力沟通可以指导我们转变谈话和聆听方式，不再条件反射式反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言，既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人，共情自己、共情他人。
运用非暴力沟通，注意到别人的需要而非他对我们的看法，我们将发现别人并不那么可怕，我们还会发现，对方不高兴是因为他的需要没有得到满足，并不是因为我们的错误。
从而能把注意力放在对方现在需要什么，而不是自己做错了什么，更好的解决矛盾和改善关系。
先生：和你说话有什么用？你从不好好听。
太太1：你不高兴，是因为你生我的气吗？
---太太认为先生生气是由于自己的缘故，此时太太容易自责或愤怒；
太太2：你不高兴，是因为你需要……
---有助于太太了解先生此刻的状态，而避免责备自己；
太太2-1：你不高兴，是因为你觉得我不理解你？
---此刻太太关心的是先生的想法而非需要。
太太2-2：你不高兴，是因为你需要得到理解？
---先生不高兴是因为他的需要没有得到满足，而不是太太犯了错误。便于解决实际问题。
二、我生气是因为我需要……而不是因为他们……
与其沉浸于“合理的愤怒”，不如倾听自己和他人的需要，愤怒的核心是尚未满足的需要。
通过反复实践和练习，直至学会有意识地用“我生气是因为我需要……”来取代“我生气是因为他们……”，这是我读本书最大的收获，也是需要好好实践的地方。
在非暴力沟通中，表达愤怒是为了满足需要而采取的行动，并不是为了泄愤或惩罚别人。单独的泄愤无益甚至会激发别人的反感或冲突。
非暴力沟通表达愤怒的步骤如下：
深呼吸，什么都不做，只和自己的情绪待在一起---体会愤怒，倾听脑海中指责的声音---体会我们想要被满足的需要---平复情绪后，表达出感受和尚未得到满足的需要。
明确提出自己的需求有助于需求的实现，需求说得越清楚，他人越可能做出积极回应。
我很生气，因为他们没有回应我参加培训的请求；---生气是因为他们
我很生气，因为他们一点都不尊重人，只在乎自己的利益；---生气是因为自己的这些想法
我很生气，因为我很需要那些培训，那些培训会让我能更好的胜任工作。---生气是因为未满足自己参加培训的需要。
非暴力沟通的应用很难一蹴而就，情绪控制实非易事，考验的是自身整体修为。
有意识地将其中一些点（比如自我感受）练习起来，逐步提升自省能力、情绪觉察能力，进而达到非暴力沟通的目的。
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