发挥情绪感染力
有一个醉汉晃晃悠悠地上了纽约地铁，也许是车厢里的人比较多，令他很不舒服，于是他借着酒劲开始高声吵嚷。周围的人都有意躲避他，有人甚至吓得奔到另一节车厢。醉汉见人们都害怕他，于是更加肆无忌惮地咒骂起来，甚至开始冲撞他人。
有个小伙子站出来打算劝阻醉汉的行为，此时已经失去理智的醉汉根本不听他讲道理，甚至动手想要打小伙子。眼看着一场争斗即将开始，人群里突然发出一声洪亮而且愉快的声音：“嗨！”
醉汉一愣，晃着头搜寻着声音的来源。只见一个须发皆白的老人从人群里走了出来。他满面笑容地冲着醉汉摆了摆手说：“你过来一下！”
醉汉大步走上前去，怒吼道：“你想挨揍吗？”
老人摇摇头说：“我只是想问问你喝的什么酒？”
醉汉依旧大声咆哮道：“我喝什么酒关你什么事！”
老人迅速地嗅了嗅，对醉汉说：“如果我没猜错的话，你喝的是威士忌，而且你应该超过20盎司。”
醉汉惊讶地看着老人，问道：“你怎么知道的？”从他的语气中，明显可以感觉到，他的愤怒情绪已经有所消减。
老人热情而缓慢地说：“好，我来告诉你，其实我也喜欢喝威士忌，从前我每个晚上都要与太太一起，在后院的小花园里喝上几杯。可惜，我的太太已经离我而去……”
此时，醉汉的眼角已经湿润，突然，他蹲在地上大哭起来，边哭边向老人诉说着他的悲惨遭遇。原来醉汉的妻子不久前与他离婚，而且带着5岁的孩子离开了纽约，原本性情温和的他从此便开始酗酒，后来又因为工作疏忽被公司开除。现在他不仅失去了家庭，还失去了经济来源，于是脾气变得越来越暴躁，而且也更加酗酒。
在老人的鼓励下，醉汉把所有的心事都说了出来。只见他坐在地上，将头依靠在老人的腿上，似乎将老人当成了自己的亲人，之前的怒气已经完全消失了。
愤怒也是可以控制的，是可以用良好的情绪来感化的。面对一个愤怒的人，最有效的方式就是转移他的注意，对他的感受表现出同情和理解，与他进行心与心的交流。
只有通过情绪感染了对方，才能有效地影响对方，这种效果比单纯凭借理性的征服要强得多。情绪的感染力是无处不在的，有时候你会做一个主动的感染源，有时又会在不经意间成了某种情绪的被动感染者。也许在被感染的时候，你并未察觉，等到你的情绪已经发生变化了，你才会察觉到这种不可思议的力量。
比如在演唱会上，歌手会用动听的歌声和优美的舞姿调动台下观众的情绪，使观众们不由自主地随之跃动；一些情感电视剧也会利用曲折、感人的情节，让众多观众为之落泪。强大的情绪感染力正是通过不断传递的情感信息，影响着周围的人。
在情绪互动的过程中，高情商者往往是主导者，他们总能轻而易举地把情绪传导给别人。他们懂得利用各种形式传达情感信息，使他人顺应自己的情绪步调。比如语言形式，如何组织安排语言、运用什么样的词汇与人交谈，既能体现智商的高低，也能体现出情商的高低。成功地运用鼓励、安慰和赞美的语言，必然能够成就和谐的人际关系。除此之外，一个迷人的微笑，一个肯定的回应，都会让你随时随地受到欢迎。
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