一客户订了5条鹅绒被，询问客服：“能否优惠一些？”客服答道：“目前鹅绒一直在涨价，这个价格已经是最优惠的了。而且你也知道，公司的出厂价对任何客户都是一样的。”客户依然不罢休，直接打电话去找领导申请了。
不一会儿，领导打电话给客服：“他是公司老客户了，直接给他优惠100元/条，不过不能让其他客户知道。”这一单虽然成交了，但客服有些不悦，送走客户后，就在办公室内部嚷嚷着：“这个工作以后不知道如何开展了，每次开会都说谁也不能调整出厂价，但是每次客户一申请就轻易答应了，客户以后再也不会信任我们了，有事都会直接去找领导…”
抛出了这一话题，大家纷纷议论着，都发泄着内心的不满。有一业务员说道：“上次一客户有货品要退回公司，向领导申请未果，拒绝理由是已经过了退货的期限。可是客户一打电话，领导又马上同意了。在客户眼里，好像是我们有意为难对方。”
诸如此类的事情，在公司内部真的是屡见不鲜，最终导致的结果是：不论大事小事，客户都会去找领导；而领导又反过来责备员工办事不利。
日常管理，流程很重要。谁破坏了流程，内部管理就成了一地鸡毛。公司早几年重金邀请咨询公司制定的流程，现在看来真的是有如摆设。问题的关键，就在于领导本身，可是大家敢怒而不敢言。唉！
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