服务，实体店的存活之路

任何人都无法告诉你怎么才能成功，但是我可以告诉你如何活下去。

现在的年代电商横行，就在昨天我还在淘宝上买了一把大黑伞，很好看，我也很喜欢。至于为什么没在更方便的便利店买，我想一是产品，二就是他们的服务让我不喜欢吧。

作为实体店，卖的是什么？如果只去卖产品，那你和街边的自动售卖机有什么区别呢？我们要做一个有交流魅力的对象！

现在，人们开始向社群靠近，一个人背后都有好几个圈子，这些，都是你的潜在客户。通过和一个人的交流，我们可以得到他喜欢什么，他的喜欢什么，他的朋友需要什么，这就是你赚取财富的重要途径。那么我们的魅力所在呢？

服务态度

请万分注意，我们在和顾客的交流当中属于倾听者，付出的人，而不是一个销售者，一个推荐自己货物的货郎。你需要做的是引导顾客，从而获取顾客的购买意向等等。

售后服务

我发现很多店家对于售后都是保持着一种逃避态度——即有需要在做，但是在我看来这是非常大的损失，要知道很多顾客在买到瑕疵品后都会选择自认倒霉，或者将就着用，对于他来说，只是损失了一点钱财，而对你来说，却是失去了他身后圈子里的所有客户，你只需要主动要下他的联系方式，在2天后联系询问他买的产品有没有什么问题，需不需要帮助，那么你负责任的形象就会被他带给他周围的人，你即和顾客保持了持续不断的联系，又宣传了自己店的声誉，何乐而不为呢？

在我看来，实体店比起电商来更要注视交互的问题，电商和客户间的沟通被局限于网络之间（私人联系方式一般不会有人去透漏），而实体店交互方式更加多样化也更加持久，这就是我为什么说，服务是实体店的存活之路。

没有人能让你成功，我能告诉你的也只是如何活下去！