最近海淘，遭遇诈骗，Paypal乱判，贴出来警示天下：
Paypal作为国际支付工具在海淘中的分量举足轻重。其作用大致相当于国内的支付宝。但与支付宝不同的是，Paypal具有独立的担保交易功能，可以不依赖购物网站进行担保交易。由于相比国内购物，跨境交易维权相当困难。除了购物网站，Paypal的担保机制基本上就是海淘唯一的维权方式了。
笔者作为买家使用Paypal购物超过10年。期间碰到过很多次诈骗，基本上都是收钱不发货，发空包裹，或者少件（买10个给你发4个）、或者货不对版（买手机收到一直圆珠笔）。对其中酸甜苦辣深有体会。Paypal有的规范特别奇葩，比如买10个收到4个，就算判你赢了，你必须把收到的4个全部退回去，而不能只就未收到的6个要求退款。如果你说收到的4个有1个已经使用了，那就惨了，整个官司你就全输了。有的规范执行起来特别随意，比如下面将要说的。对于收钱不发货的，由于对方过错明显，还比较好处理。如果是后面几种，那就只能自求多福了。从我本人的经历看，这类情况向Paypal投诉，大部分都输了。如果经过转运，则基本上输定了。以至于后来，碰到货值不高的欺诈，就自认倒霉，都懒得花时间和心思再去投诉。也一直在寻找替代方式，但无奈于其一统江湖的垄断地位。
最近的一件大额交易，将这种随意和不合理展示得淋漓尽致。事情是这样的：笔者从Ebay上看中一件物品，价格近5000USD，比市价便宜不少。与卖家联系后，他建议走Paypal担保，可以省去Ebay对卖家收取的5%交易费，价格可以少200USD。考虑到这种大额的，都要签收的，我同意了。结果仓库迟迟没收到货，而对方提供的跟踪号码显示，货物已经妥投到收货点的前台收件箱。发邮件问卖家。没想到卖家居然一点也不着急，态度出奇的热情，说是自己的上家代发的货，都是自己不好，他们没有购买快递签收服务，以至于东西弄丢了，责任在己方。还主动告诉我，根据Paypal规则，超过750美金的货物，如果发货方没有购买签收服务，导致货物丢失的，Paypal会100%判买家赢，建议我向Paypal投诉。
这个规定我当然是知道的，但我还是想要找回我的货。于是让卖方提供发货的面单，看看有没有写错收件人电话之类的导致无法收到。对方以上家没有保留面单为由婉拒。在我请求仓库找货的过程中，卖家还一再敦促我赶紧向Paypal投诉，说是为了我的利益着想，我赢了他才能索赔。由于查找无果，最后无奈只得向Paypal发起投诉，告知其对方违规不使用750USD大额物品签收服务，导致货物丢失。举证过程中，卖家也给予消极支持，对投诉并不反驳。
结果，Paypal很快就判我输了。理由很简单：卖家提供的跟踪号显示货物已经妥投到指定地址。我马上致电Paypal中国（上海）中心，追问为何这样裁决。一位女性客服答复我：现在是疫情期间，不要求当面签收，对我的遭遇只能表示同情，他们无能为力。并给我两个解决的建议：第一是让我找快递USPS，让他们修改包裹跟踪信息，不要显示已妥投。第二是跟卖家协商，让他提供发货面单，如果面单显示件人或者门牌号错误，可再来申诉。这简直让我瞠目结舌：
1、750USD的规则说变就变，跟开玩笑似的，且这么重要的规则，也未事先公布。
2、疫情期间不要求当面签收可以理解，但并不等于贵重物品可以不要求签收服务。规则摆在那，有没有购买签收服务，首先是买家一种诚意和遵守规则义务。其次，只要购买签收服务，即便不面签，快递也将会谨慎从事，至少投递前可以电话告知货物送到，不至于丢到门口就走人。
3、让USPS改变跟踪显示简直荒唐至极。首先是快递只与发件方有服务合同，基于合同的相对性，收件方是无权单独主张权利；其次，收件人用的是我英文名+仓库编码，无法证明自己就是收件方；第三，如果发件方写错收货信息，USPS按地址投递，即便我没收到，他们的任务也正确完成了，显示妥投是应该的。第四，就算USPS投递错误，他们也不可能自己主动背锅。
4、让我找卖家协商提供面单，是偏袒卖家。这不是卖家应该举证的吗?
山穷水尽之后，不得不大费周章，请当地华人找负责小区投递的快递员和仓库工作人员，请求他们协助查找。最终在大楼快递柜的公共区域找到卖家提供跟踪号的包裹。上面的收件人和房间号完全是子虚乌有的捏造，由于一栋大楼上百个房间共一个收件地址，我仓库当然无法正常收到包裹，但快递跟踪却能显示妥投地址和邮编。
打开包裹后，让人大跌眼镜，近5000刀的货物，里面居然只有一小瓶墨水。至此，一个经典的骗局已经真相大白。卖家可谓思虑缜密：
1、自己诈骗，却把甩锅给别人，洗白自己。故意写错收件人地址，且不用签收，既保证快递跟踪信息显示正确投递地址，又能让收货方收不到货，根本找不到他偷梁换柱的证据。这样卖家诈骗的勾当就完全掩盖了。背锅的人要么是快递（没妥投），要么是仓库（弄丢），要么是收件人（收到货不承认）。
2、引导买家提起未收到货投诉，让买家自陷风险，进一步掩盖其诈骗责任。如果私人地址，就算写错收件人信息，只要地址正确，收件人还是可能收到货的。因此，卖家一听说我没收到货，就立马极力推荐以未收到货为由投诉。一旦我以750usd投诉，哪怕以后真收到包裹，发现了诈骗真相，如再改口说货已收到，只是内容不符，则前后矛盾，买家会自陷品德风险。在网上交易纠纷真相难辨的情况下，这是致命的，败诉是大概率。而卖家诈骗之嫌基本洗白。
3、无论投诉输赢，骗子都是赢家。如果Paypal判卖家赢，则诈骗圆满成功。买家成了冤大头。如果判骗子输，骗子收钱后，欠款已经取走。而Paypal却要退款给买家。最大的输家就转成Paypal了。
纵观本案，站在中立的角度，要维护买家的权益，Paypal并不难。他完全可以,也应当执行750usd签收规则。退一步，即便不执行这个规则，起码也应该责令卖家提供投递面单，算是作证明妥投的最基本核实。但Paypal却不这么做，甚至在卖家放弃举证的情况下，仅仅根据跟踪信息就判买家败诉。事后更步步推卸责任，提出不切实际的要求为难受害人，搪塞质问。其根本原因在于，骗子收到钱早取走了。如果判买家赢了，Paypal将自己承担赔偿责任。机制上，Paypal收取高额担保金（交易额4%左右），要对买家承担赔偿责任，这让他自己卷入了利益纠纷，注定了在买家保护的仲裁中，他难以保持中立，大额交易尤其如此。这是对Paypal在本案中的荒唐表现的最为合理的解释。
百度搜索，对Paypal的投诉比比皆是，可见受害者众多。但他却很少走进监管的视野。其与用户的格式条款约定，纠纷适用新加坡仲裁条款在新加坡仲裁。这对于众多中国用户，尤其是广大海淘消费者来说，是完全不现实的一纸空文。在国家大力加强互联网金融监管的今天，Paypal的不法行为不应一直被隐藏在后面，应放到大庭广众之下予以曝光和检视。
本案的后续进展，本人将进一步公布。
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