一、语言是窗户，也可能是墙
1.要有意识地使用语言，既诚实又尊重他人。
2.非暴力沟通的四个要素：
观察 感受 需要 请求
关键在于对这四个要素的觉察！
二、随意评价别人，也是种暴力
1.第一个要素----观察！
区分 观察 和 评论：
观察--在特定时间.地点.事件中特定的行为或结果，是有事实依据的。
评论--把主观臆想或推测当事实，无法对说的话负责任且缺乏依据。
2.应尽量避免评论对方，注意积累和使用观察的词汇。例如：
总是、从不--这是评论的词汇
每次、曾经--这是观察的词汇
3.将观察的结果准确的用语言表达出来是需要练习的。
三、你的感受比什么都重要
1.第二个要素--感受
表达感受是一种邀请，表示更放开自己，更有诚意，能帮助沟通。
2.练习表达感受：区分感受和想法
①作为吉他手我有些失落。-感受
因为我吉他弹的不好，感到失落
②我觉得我的吉他弹得不好。-想法
这句是评价，为表达出感受
3.我们应建立表达感受的词汇库。
一般有“我觉得”“被抛弃”“不受重视”的都是表达想法
表达感受的词汇有：兴奋，开心，幸福，满足，害怕，焦虑，沮丧，绝望
四、愿望不说出口，就不会实现。
1.第三个要素--需要
需要是有助于生命健康成长的。
2.我们往往错在不会表达需要，还将不愉快归咎于对方，应该把“需要”和“他人的行为”分开，为自己的感受负责。我们的需求和期待导致了我们的感受。
例如：①你没在房产证上写我的名字，我很失望。--这表示我的失望是你引起的，你要对我的感受负责。
②你没在房产证上写我的名字，我很失望，因为我想跟你有更紧密的联系。--这表示我失望的原因是我的需要没能得到满足。
3.要怎么说，对方才能满足我的需要？
直接说出我们的需要，而不是用批评的方式。批评往往暗含了期待，要学会筛选出其中的需要。
五、你的对话，暴露了你的情商
1.第四个要素--请求
更多时候表达请求不清楚，目标不明确。
2.如何提出请求：
①明确告诉对方希望他做什么，而不是不做什么。
例如：我希望你在本子上画画
我希望你把衣服放入洗衣机
②提出具体的请求，而不是抽象的词汇
例如：你能静下来看一会书吗？
而不是 你能乖一点吗？
3.沟通的目的不是改变谁，初中是请求，而不是命令。
不要让人感觉被强迫，被命令。
六、学会听，才懂得说
1.倾听--“做比较，给建议，否定对方感受，自我辩解，问很多问题”这些都不会让对方好受一点，我们应放下想法和判断，全身心的倾听对方。
2.通过四种方法联系倾听：
①无论对方说什么，我们只需要听到对方的 观察 感受 需要 和请求。关注感受和需要有助于沟通的开展。
②倾听之后主动给对方反馈，利于对方认识到自己或纠正我们。
③让对方充分的表达并保持关注。
④先倾听自己，再倾听他人。自己也需要得到关心，大声说出我们的请求或换个环境。
七、惩罚和表扬，你都做对了吗？
1.威胁和惩罚很难实现我们的目的，应该注意我们希望对方基于什么原因而做什么。
2.表扬不得法也会适得其反。
表扬的初衷是为了感激而不是得到回报，表扬应该包括以下3个部分：
①对方做了什么让我们的生活得到了改善。
②我们有哪些需要得到了满足。
③我们的心情是怎样的。
“你把家里打扫的很干净，我非常开心，住在这样的家庭环境中让我觉得非常舒服。”
3.学会接受别人的感激。
在收到别人的表扬时，要优雅的接受别人的感激，倾听别人表达感激--我们做了什么，满足了对方什么需求，激发了他们怎样的情感。
4.充分表达自己的感激。
一件好的事情，即使做的不够好，也可以得到感激。
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