拆个锦囊，看看怎么听取别人意见，主动管理对方的情绪

1. 别打断对方发言。

2. 不为自己辩护。

3. 轮到你说话时，先问明白自己做了什么，对他造成了什么影响。

这是主动管理对方的情绪，告诉对方“无论如何我很在乎你的感受”。

4. 把对方意见用自己的话重新表达一遍。确认准确与否，澄清含糊之处，顺便发出了自己认真听的信号。

5. 如果你愿意汲取意见的话，制订改变计划、执行计划、跟进计划。把这些计划告诉对方。无论对方是谁，都会觉得被激励了。

6. 谢谢对方向你提出意见。对方如果看了前一个锦囊就会已经谢谢你了，不要在这一点上输给对方。

7. 如果在面对面沟通时有未尽事宜，不要犯懒。事后补发一个邮件，把自己想说的意思补充到位。