“当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。”——马歇尔·卢森堡
作者：马歇尔·卢森堡，师从人本主义心理学之父卡尔·罗杰斯，1984年，他成立了非暴力沟通中心（CNVC），指导人们在工作和生活中运用非暴力沟通，消除分歧和争议，实现高效沟通，还帮助解决了许多世界范围内的争端和冲突。由于在促进人类和谐共处方面的突出成就，2006年，他荣获地球村基金会颁发的和平之桥奖。
本书主要问题概括：
一、什么是非暴力沟通？
二、怎么运用非暴力沟通？
三、非暴力沟通如何对生活的影响？
四、非暴力沟通中的其它方面？
第一部分：什么是非暴力沟通？
一种沟通方式，运用它来谈话和聆听，使人们更能互相深入了解彼此的感受和需要，以此来达到共识。
第二部分：运用非暴力沟通的模式
①什么是我的观察
②我的感受如何
③哪些需要(或价值、愿望等）导致那样的感受
④为了改善生活，我的请求是什么
一、诚实地表达自己，而不批评、指责
1、观察
客观地观察事件的本身，不带任何感情色彩和情绪
我所观察的（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福扯的具体行为：
“当我（看、听、想到我看到的/听到的）···“
2、感受
对于事情的发生，我的心情感受，真实的心理反应
对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）：”我感到······”
3、需要
自己内心本身需要的是什么？
什么烊的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受：“因为我需要/看重·····“
4、请求
非命令地向对方表达自己的愿望
清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为
”你是否愿意······“
二、关切地倾听他人，而不解读为批评
1、观察
你所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）你的福扯的具体行为
”当你（看、听、想到你看到的/听到的）······“
2、感受
对于这些行为，你有什么样的感受（情感非思想） “你感到······吗？”
3、需要
什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致你那样的感受
“所以你需要/看重······“
4、请求
关切地倾听那些能丰富你生命的具体请求，而不解读为命令
”所以，你想······“
第三部分：非暴力沟通对生活的影响
非暴力沟通通过运用观察、感受、需要、请求四个要素来和别人交流和倾听，这样能让自己或者对方能专注于自己尚未满足的需要。
不会刻意去苛求别人和自己，包容对过去某种行为感到后悔的我。另一方面包容采取那种行为的我。
解决内心的冲突，体会内心的感受和需要以采取行动。
第四部分：非暴力沟通的其它方面
异化的沟通方式
虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，以致彼此的疏远和伤害。
它包括道德评判，进行比较，回避责任，强人所难。
区分观察和评论
观察是说明事情的具体过程，而评论则是跳过观察来评价某件事情或人
例子：观察→”欧文在过去的5场比赛中没有进一个球“ 评论→“欧文是个差劲的前锋”
区分感受和想法
想法：表达的是我认为这件事做得怎么样
感受：是因为这件事，我的心情是怎么样
区分请求和命令
请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令
利用对方的内疚来达到目的，也是命令
请求：指的是从重视对方的需要和感受来提出要求
了解对方的反应
对方此时此刻的感受“听我说这些，你的心情怎么样”“为什么呢”
对方正在想什么“对我说得这些，你有什么看法或者建议的实施”
对方是否接受我们的请求
全身心的倾听
全心全意地体会他人的信息——为他人表达感受和需要创造条件
放下自有的想法和判断，不要试图去分析别人
当自己无法倾听时，体会自己的感受，大声地提出请求，换一个环境
让谈话生动有趣
尽快提醒说话的人留意自己的感受和需要
用”选择做“ 来代替 ”不得不“
我选择做······是因为我想要······
愤怒和惩罚的局限性
批评和指责使人倾向于自我保护变得更具有攻击性
两个问题①如果我们不喜欢他的行为，我希望他怎么做？ ②我希望他基于什么的原因去做我想要他做的事？
步骤：
①停下来，呼吸
②留意我们的指责
③体会我们的需要
④表达感受和尚未满足的需要
表达感激的方式
对方做了什么事情使我们的生活得到了改善
激发了我们怎样的情感
我们有哪些需要得到了满足
结 语
我们不是生而就是圣人，在生气时我们天然地就会埋怨、批评、指责、挖苦、嘲笑他人，有时候甚至将这个作为勇敢的标签，但你会发现如果这样，你就会把自己的生活给搞砸了。
但每个人如果都能够记住这个公式“我观察到……我感觉……是因为……我请求……”，自觉地在每个关键时刻都深吸一口气，然后套用这个公式，真诚地倾听、反馈，相信你会发现你的人生境界豁然开朗，这个看起来似乎并非高大上的工具，如果你能坚持“学而时习之”，就能达到孟子所言：“人皆可以为尧舜”！
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