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为什么给马桶里印一个苍蝇?用产品思维揭露最真实人性......

为什么给马桶里印一个苍蝇?用产品思维揭露最真实人性......

作者: 羊鹿小酒馆 | 来源:发表于2020-09-03 18:49 被阅读0次

产品经理的成长就是一个不断学习和突破的过程,而人生的主题也是不断攀登抵达心中期望高峰的历程。从最初对互联网的懵懂,到现在成为一名真正的产品经理,6年的时间我一直保有一份对生活的热情以及对工作的无限探索欲。

记得大学毕业刚刚进入互联网行业,那时做的是互联网运营岗位工作,当时的运营总监(一个行走在江湖中的老互联网人)一直强调一个问题:无论你负责的是APP端还是PC端,美观从来都不是运营的主题,即使你的入口很丑,但是做出来能一眼让用户看到并实现转化,那么这就是一次成功的运营。

这句话对当年我这只互联网小白来说在理解上还有些困难,毕竟当时候关注最多的还是设计师设计出来的页面是否高!大!上!随着工作经验的提高,慢慢理解了当时运营总监一直强调的东西,站在运营的角度就是一种运营思维的具体体现,而放在产品经理的工作中就是产品思维的能量驱动,今天主要也想给大家说一下产品思维和产品设计思维对一个产品经理的重要性。

昨天在知群上听了一节关于产品经理的直播分享课,课程中分享了一个小案例,想必很多人都听说过:在阿姆斯特丹的史基浦机场男士的洗手间,马桶设计者在每个小便池里都设计有一只苍蝇,它在排水口附近,偏左一点地方。很多人好奇,明明很干净的马桶为什么特意设计一只恶心的苍蝇?原来,在男士小便的时候如果不向前,就可能会有体液溅出,墙上”向前一小步,文明一大步“的提示基本起到任何作用,但是如果在小便的时候看到小便池的苍蝇,人的本能就会对准苍蝇,从而减少80%的体液溅出。

这是产品设计中“真正了解用户,抓住需求“的一个典型案例,要知道任何一款产品的问世,都是对用户需求的深度挖掘,也是对人性的一次完美剖析。

接下来,结合昨天在直播课程中分享的内容以及自己在工作中实际遇到的应用场景来说一下产品思维与设计思维⼊⻔优先级的5个层次,从而印证产品思维与产品设计思维对一个产品经理的重要性。

1.信息优先级要关注内容的组织关系和轻重缓急

两性关系中,一个男人看一个女人会从她的衣服、胸、脸蛋(头发)、身材(包括屁股和大腿)看起,当然每个人略有差异,但我们可以从中看出这个男人期待对这个女人的初步了解有一个信息的优先级排序。同样在互联网的产品设计中也会有一个信息的优先级,而这个信息优先级和内容的组织关系和轻重缓急有关。

这和金字塔原理中最著名的理论【自上而下法—提出总的结论,再阐述支持的观点】有异曲同工之处,我们无论是在写作、汇报工作还是日常交谈中遵循这样的原则会让对方很清晰的get你想表达的中心思想,而且前面的总述往往是对方最关注最想知道的,真正做到结论先行势在必行。

余额宝中,用户最关注的是收益是多少,然后才会探究收益是如何而来 中国电信官方APP首页用户最关注的则是:套餐剩余量、话费余额  

2.视觉优先级重在引导⽤户视线和⾏为轨迹

开篇讲到的运营总监再三强调的内容其实就是产品思维中的视觉优先级,与美丑无关只要在视觉上能让用户立马注意到就OK了,马桶上的也是苍蝇也是一种视觉效应,用户最关注的或者引导用户关注的内容往往在视觉上会更有冲击力。

典型的代表还有电商平台淘宝加入购物车和立即购买按钮、拼多多的发起拼团和单独购买按钮(ps:写到这里突然想到之前关于拼多多为什么没有购物车的思考,有兴趣的朋友可关注公号羊鹿小镇,会有完整的分析)等等,要知道电商平台商业价值的最大化就是引导用户购买。

目前知识付费电商平台也有类似的按钮提示,之前做过一个知识付费类型的小程序,具体就不说叫什么名字了,购买按钮也是醒目的红色,而且还会着重将已经付费购买人数放大、优惠倒计时等等,为用户购买提供现实依据。

当然除了以上列举的这些还有很多案例,在这里不过多赘述了,在产品设计的工作中只要掌握就不愁引导不了用户了。

3.交互优先级要区分主线和⽀线任务

你们有没有遇到过这样的情况,去一家餐厅吃饭,进门之后服务员先给你倒了杯水,又给你送上了一小份零食,看似周到的服务却引来你的不满,难道不应该先把菜单拿上来吗?!同样,在产品设计中,一定要区分主线任务和支线任务,并进行优先级的排序。一个叫车软件他的主线任务就是提供打车服务,一个资讯软件的主线任务是提供资讯,然而去掉那些支线任务似乎不太可能,因为支线任务是为主线任务服务的,就像星巴克主营咖啡也卖周边产品为用户提供更多服务来支持主线业务的发展,所以这个时候就体现出了交互优先级的重要性

微信读书的主线任务是读书,读书在线下的场景就是翻页,所以在看书时详情只保留翻页的功能,而字体变大、搜素功能则隐藏,只有在用的时候触碰页面才会显示出来

4.需求优先级要平衡⽤户⽬标和商业⽬标

与政务性和公益性互联网平台不同,互联网产品最终要实现商业价值的最大化,所以一款产品以实现用户需求为手段并以实现盈利为目的的过程中一定要在需求优先级上平衡用户目标和商业目标。这在很多工具型的产品中表现的最为突出,例如生成带手机外壳的截屏图片时,自动添加使用来源的水印,让免费使用该功能客户帮助推广,而不想显示水印的客户则需付费去除水印。

5.⽤户优先级要界定核⼼⽤户是谁

何为核心用户?指与企业关系最为密切,对企业价值贡献最大的那部分客户群体,抓住重点方能百战不殆,而用户优先级就是要界定核心用户是谁。

以之前做的知识付费小程序为例。

产品商业价值:为餐饮企业老板提供付费知识内容

目标用户群:已经在开店的餐饮老板、零基础准备创业的餐饮小白

用户需求点:拓宽眼界、成长提升。学习海外餐饮干货,掌握开店全流程、寻求经营突破

商业模式展现:利用各种渠道通过图文、音频、视频、直播等各种形式向餐饮老板提供免费的内容分享,沉淀用户,引导用户 购买付费内容(图文、音频、视频、直播、线下课程),实现盈利。

要清楚一点,在没有变现之前,我们做的所有工作都是为了核心用户最后变现做准备。

以上就是产品思维与设计思维⼊⻔优先级的5个层次。

很多刚刚从事产品经理工作会报一些培训课程,但培训机构往往只教他们一些产品经理日常使用的软件,而且确实有很多产品经理也只干一些画图的工作,但是我想说的是一个产品经理只有拥有产品思维与产品设计思维才能走的更远,而软件往往是最容易掌握的,就像摄影师,相机学几个星期就能上手了,但真正能拍出好的作品则需要那个领域最底层的架构思维的支持。

最后利用在直播课程中马力老师关于产品经理三把剑作为结尾,希望大家都能在产品经理的工作中越走越远。

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