2021.9.28 星期二 晴
前几天跟工厂下单的时候，犯了一个错误，可以说是错上加错吧，记录下来，让自己反思一下。
昨天客户给我反映，他家的阳台门的钩锁跟厨房门不一样，比厨房门要薄一点。再加上安装的时候，安装师傅调试得有点紧，客户就感觉那个锁不好用。
他家的阳台门，是我去客户家量的尺寸，结果把数字写错了，最后安装的时候发现尺寸不对，我就重新再做了一套。
刚好这个时候，碰上工厂材料升级，就有一点细微区别，工厂问我，要不要跟客户告知一下，我觉得这个问题不大，就自作主张，说没必要告知。
现在觉察一下，是我想偷懒，感觉说了客户不懂，然后给自己增加麻烦，因为我觉得材料升级还不好吗？就没必要解释了。
结果前天安装完毕以后，客户还是发出疑问了，问我为什么两个门的钩锁不一样，我就跟他解释了。心里还是自私的想着，让客户接受。
所以当他问我可不可以换一下料子的时候，我当时的第一反应是：完了，又要遭受损失了。
后来我一想，不对，我这种心态太自私了，只站在自己的角度考虑问题。考虑自己的得失，没有考虑客户的心情。自己之前做错，那是我自己的失误，跟客户没有关系。
这次材料升级，我有告知义务。我没有提前告诉客户，它们之间的区别，就是我的失误，造成了任何损失，都跟客户没有半毛钱关系。
想到这里，我就不纠结了。
于是我今天一早，我就跟工厂联系，然后又跟客户联系，跟客户真诚地表达了我的歉意，并提出了解决方案。
花钱买教训，自己的失误自己买单，不能怨客户，任何问题的出现，都是沟通不到位引起的。
下次一定要记得，做我们这种定制产品，一定不能怕麻烦，要多沟通，刚开始怕麻烦，后面会有更大的麻烦。
想通了心情就顺畅了，下午一个长期合作的伙伴，把他朋友带过来，顺利签了一单，全程20分钟，就把家里6套门的款式和颜色敲定了。
感恩❤️
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