这两天开始听曾鸣讲智能商业20讲，受益良多，第一讲是讲互联网的本质，他讲互联网的本质是联、互、网，从联结到互动到结网，从连接1.0到连接2.0到连接3.0；从互动1.0到互动2.0到互动3.0；再到现在的协同网络，每一点都是层层深入，越往里思考越能体会其中的奥秘，从本质出发看问题，去剖析问题，这种角度也许能给你带来更清晰的思路。
最近王者农药的事情引起了大家很多的讨论，和菜头在他的文章里写道游戏的本质就是让你上瘾，你能正确面对游戏的时候就是当你意识到它的本质的时候，我不敢苟同，从我的角度看，我觉得这不一定对，但是这开始会让你去思考和质疑游戏的本质到底是什么，从本质上来看问题究竟会带来什么？
那CRM的本质是什么？是系统吗？是客户管理吗？是商业战略吗？它究竟从何发展而来，为何发展成现在这样，要理解本质就必须想办法去了解CRM的历史和案例，去看CRM到底给商业世界带来了什么商业性的变化，也许从这个角度看引发的思考会更深入吧
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