这是从互联网角度去介绍项目运营。

传统行业没有运营一说，只有经营一说，但到了互联网时代，越来越多的人更注重运营。

运营理论的东西不说太多，就一句话带过，就是要把你的产品展现给需要的用户，然后让用户使用并且为之付费。

一句话说起来简单，但背后的逻辑却很难。一个项目从产品定位到最后能变现，大致经过三个大步骤。

产品阶段——开发阶段——运营阶段。

1、产品阶段

任何产品立项时就谈商业模式，完全是骗小白的，所谓的商业模式，是经过多次试错后，才能找到正确而且合适自己的商业模式。如果实在要谈商业模式骗骗老板也不是不可以。那就做个商业模式1.0版吧，自欺欺人做BP总比没有好。

互联网大多数产品大多都是想获得用户，或者用免费来吸引用户来获取用户基数。只有基数起来了，才好谈后期的增值服务（付费）。比如早期的腾讯，以免费使用QQ，提供付费皮肤，360免费杀毒，做一些其他增值服务，还有类似的网游等等，这一套完整的商业模式是经过商业验证，因此至少适合5-10年的，除非有更先进的商业模式取代。

一个产品先怎么立项呢？首先去研究竞争对手定位，找出合适自己的一套定位。这个定位也就是你产品主要服务哪类人群？能为他们提供什么服务或者收益？之前负责一个产品是P2P理财平台，定位的就是服务于白领阶层。那么用户年龄分层就出来了，那就是上班族20-30岁之间男女。在这里也要感谢之前老板，因为老板为了自己做好理财平台，因此投资了一家P2P公司，然后自己平台流程能跑通后，赶紧撤资。不得不为这种老板点赞，具有商业眼光以及魄力，知道自己缺什么，拿自己优势弥补劣势。由于老板介入，平台的一些相关数据一些原型设计，产品经理都有所参考。后续就是产品经理按照老板思维逻辑进行原型设计加创新，你说抄袭也没关系，但有创新就好。另外不要问我老板怎么懂思维逻辑，忘记告诉你，老板是公司的首席产品经理。

产品阶段最核心关键点就是产品是否能经的起市场考验，也就是产品经理调研产品针对用户是否是“真需求”还是“伪需求”。判断真伪最简单方法就是，你分析清楚你背后的用户群体到底有多少？

/ 举个例子 /

我们来用成本思路分析一下上门洗车业务：

上门洗车未能有效降低用户的时间成本，可能还会额外增加沟通成本。而为此换来的经济成本节约，可能有限：补贴高烧过后、价格回归市场水平时，上门补贴将洗车价格从三四十块钱降低到二三十块，大部分用户可能并不感冒。此外，周边洗车不便的用户是否能够形成足够的市场规模，也要存疑。

这件事情，本质上并不是在说“伪需求”，而是在说产品经理对需求的解构能力（或者说理解能力）的不同——“好的产品经理”能深挖出真实需求。没有人是一步能击中消费者内心的。慢慢打磨产品，让“伪”变成“真”。

产品原型设计工具推荐：axure ，墨刀。（别纠结其他的，会用一个用到精通就不错了。）

2、开发阶段

因为本人之前做过PHP开发转运营的，所以对PHP语言熟悉点，对JAVA、.net等不熟悉甚至不懂，那么开发阶段我就讲大概的。这个开发阶段其实也包括了从原型出来后，后续的一系列步骤，这个步骤是设计页面（设计师包括UI）——前端开发（前台页面呈现）——（开发后台功能包括支付、接口参数、通讯握手等功能。）

设计页面，就是你打开一个网址，看的东西都属于前台页面呈现，包括一个幻灯片位置、广告位切换、弹窗等效果展示，都属于设计页面的工作范畴，再说简单点，就是做一个静态页面（PSD格式）出来，让前端开发好针对你的页面去进行下一步动作。设计页面最重要的是视觉呈现。

前端开发，把一些静态页面转换成可交互，比如点击，幻灯片切换等，但之所以叫前端，是因为没有后台和数据库支撑，尤其设计页面这块要和前端开发做深度沟通，哪些页面要切图，另外代码要规范，少用js等不利于SEO的代码。代码精简，并且符合SEO标准。很多前端开发的不懂SEO，因此这块要和专业的SEO工作对接，前期做好了，后期前端开发和SEO工作都相对轻松。

开发，包括后台功能、接口参数等，支付等以及数据库挂靠。举个简单的例子，比如你的网站支持第三方登录，比如QQ,微信,淘宝、微博等，作为开发去精通开发文档，知道登录后要回传那些参数，平台需要获取哪些参数，这些都是开发干的事，支持微博登录，平台可以通过微博开放平台进行通讯握手后，微博得到的是这个用户是微博的用户，但数据信息依然保存在微博上，而平台有可能获取不到，但微博同时获取不到用户登录平台的活动路径，比如用户访问平台干了什么，停留多久，无法获取，因此作为开发，要和产品经理深度沟通，哪些可以实现，哪些不能实现，是否有替代方案。（为什么和产品经理对接？开发对接最多的是产品，很多需求都是运营提交给产品。）

另外支付接口最复杂，参数回传数据更多，因此需要资深开发总监，另外支付费率要算清楚。

3、运营阶段（重点）

互联网有句话叫产品负责生孩子，运营负责养孩子，这样说没毛病。

运营是一个很复杂的系统工程，大体分为，产品运营、内容运营、用户运营、活动运营、渠道运营、数据运营等等。但公司运营可以根据本身公司情况，选择对自己公司最有效的，并不一定全部都要选，比如说一家公司不想投入任何广告，那么数据运营占比就小或者忽略不计。（数据运营包括广告数据以及其他用户数据，这里提到的数据运营是广告数据。）

运营首先要懂一个心理需求模型，总共6点，炫耀、荷尔蒙孤独感、抒情、功利、发泄需求。懂的这些需求模型，后续的工作才能很好开展。

产品刚上线，是一个从0-1的过程。因此用户来100或者来10000，对新产品来说，意义不大，最重要的是，有多少留存用户，这里就会有次日留存率，7日留存率，30天留存率。举个例子，第一天注册登录100人，第二天登录只有40人，7天后登录只有20人，30天后登录只有10人，那么留存率分别为40%，20%，10%，行业内标准次日、7日、30天留存率是40-20-10法则。

运营初期阶段，种子用户怎么找？或者换种说法，前100个忠实用户怎么来？

1、大V效应 2、马甲法 3、群 4、熟关系

微博可以算是新媒体中的老前辈，虽然体量用户那么大，但初期推广也是很苦逼的，微博运营编辑团队几百人中，每天除了完成本职工作外，还有一个附加工作就是邀请朋友家人使用，一次不行，就两次，两次不行一直缠到使用为止，光用不行啊，也要评论，来来去去，这样就形成了第一批种子用户。

滴滴刚开始运营也是如此，司机不会用，运营就帮忙安装APP，好不容易装了，司机打电话又说用你这个APP没用啊，我来不来人，然后滴滴运营又找一批专业演员去当群众，慢慢的在司机口碑传播开来，在用户和司机之间形成闭环。

陌陌起初运营也是用户体量很小，并且社交软件属性就是约，各种约，你想象一下，如果一个大老爷们看到一个美女，但在几千公里之外会约吗？有可能，这个美女是明星。因此陌陌就搞出了很多机器人账号，头像包括注册信息都是“真实”的，也在附近，因此用这种方式去拉新。

结合以上几个案例，做种子用户（其实不算种子用户，是第一批吃螃蟹的人）最重要的是，先让他们使用，然后得到一个反馈样本，进而运营去满足用户需求，这样才能留存到种子用户，因此上面说的新产品运营初期，来100用户和来10000用户没有实际意义。运营所要做的就是剥离产品无效功能，满足初始用户真实需求。

产品运营，改功能、改体验、改流程。改到用户爽为止。

所有的改都是建立在用户基础之上，一个伟大产品确实能改变人，但只有一个，不会太多。因此不要想着做乔布斯。多问问用户，这个产品哪里需要改进的，或者反人类的设计？要把用户当成小白，啥都不懂，如果小白都懂了，那么你的产品就成了。

产品运营关注的点就是运营数据的反馈，比如百度热力统计图，跳出页面分析等等，这些都是用户流失的一部分原因，另外要针对产品功能迭代做好版本更新。之前运营平台上线版本为1.0.0，第1位是重大更新，第二位是中等更新，第三位是BUG修复以及小功能更新。

而产品运营所有需求来源于运营、客服提供，因为运营团队面临针对平台发布资讯、后台编辑等功能等内部使用功能，还包括来源于用户的直接反馈。根据实际情况进行需求更新。

内容运营，提供一些可以让用户感到高潮、兴奋的内容。（包括文字、音频、视频、海报等。）

内容运营其实包括了很多种类，最重要的就是新媒体运营。之前公司架构为内容组下属有设计组和文案组，视频组没有建立。设计组主要是平台广告BANNER设计、日常创意海报制作等。文案组就针对微信公众号、平台作出相应的内容。

如何做好内容，是每个做内容运营做梦都想得到的，其实从逻辑学来讲，就只有两点，创意+文案。其他的都是工具。

创意怎么来？这是很多做运营思考的一个关键问题？因为很多创意都是刹那间的事，有点子可以，但是否可实现？比如现在要做个创意内容，如果创意复杂化，并且不切实际，那么这个创意是无效创意，正确想创意的方式就是多看书，多看看国外的一些创意，多浏览一些创意网站，会给你一些启发。比如数英网、梅花网等。做创意千万不要怕，也不要怕别人嘲笑你的创意，要明白一个道理，总会有人站着说话不腰疼，要不你觉的不好，那你上了。否则别瞎BB。

文案环节，我从广告文案和文章角度去讲解。

广告文案，从广告公司出来的，对洞察都把握很精准。我之前写过公司的一个邀请码的文案叫”诚你所邀，尽享财富“这就是典型的走肾文案，而不是走心。用户看到后并不知道你这个文案要表达什么？

好比乐视电视开机广告一样，我不是一台电视，而是XX生态。其实用户也是一脸懵逼，我们可以随便评论对方文案，但是要心含敬畏的心。写出走心的文案，一定要把握洞察，如果觉得难，可以看看《消费心理学》这本书。举个简单例子，比如给一颗钻戒写文案，那么就该搞清买钻戒的人什么心理？那么用户的心里应该是珠宝店销售员是最清楚的。因此可以采访他们用户一般会问什么问题，然后文案把这些问题的解决办法以文案形式传达给消费者，这就叫做击中用户痛点。这个了解用户心理的这个过程其实就是洞察。这是做广告文案最基本的职业素养。

文章，重要是两点，标题+文章思想。文章的思想不要定偏，如果你用户痛点在哪里，需求是什么？要按照这个需求去写文章，那么文章主题一定不会走偏，另外要做标题党。标题里是否出现关键词还是只是为了博眼球，看你发布文章的目的是什么？为了吸粉还是为了转化？随便举个例子吧：比如我要卖一个紫砂壶，那么该怎么做呢？

首先去百度指数、搜狗指数等去搜紫砂壶，发现需求图谱中，搜索最多的是

1. 开壶 2. 紫砂壶如何开壶 3. 鉴别，

由此可以得出，买紫砂壶的人，隐性的需求是想搞清楚买的紫砂壶是否真伪和如何开壶？

那么文章中不管是文风如何，一定要突出这两点，然后再植入自己的产品。

如何写出爆文？我这里的经验是借势+扩大社会矛盾体。借势就是借娱乐、社会、热点、时政等等，社会矛盾体为男人和女人，老公和老婆、老板和员工，穷人和富人等等，不要怕没羞没臊的扩大，本来这个社会如此，社会如此美好，我们媒体人咋搞？

先完成10W+再谈其他的，但切忌不要负能量、不要造谣。热点》干货》故事性》鸡汤》情感，从传播学角度来看，吸引阅读的是对用户有用的，而主动传播的是来源于用户的优越感和炫耀感。

内容运营主要思路，你的用户是哪类人，那类人关心什么，想知道什么，而你的内容就是要解决这些根本性问题，只有这样你的用户才会被内容打动。

还有，文字的力量是巨大的，比视频，音频作用大多了，你看流传下来的都是以文字形式记录，而并非是视频，所以书还是多看为好，别觉得书没用，要不你上学干什么？

用户运营，用一切手段把用户集中起来，做好用户画像分析，针对不同用户画像进行营销。

用户运营包含三部分：来、去、留，也就是开源、截流和保持活跃。换句话说，就是拉新，留存，促活。

最原始的用户运营，就是把用户拉到一个群里，跟用户聊聊天，然后需要什么了联系我，对吧，这是很多用户运营所干的事，我加过很多群，其实在里面都是每天早上发布一些行业内资讯，然后在群里发布一些广告、活动等，这是最基本的用户运营，以前叫社群营销。

活动运营，活动策划干的事。最重要的就是可执行的活动策划书，做好复盘。

渠道运营，付费渠道，包括广点通，粉丝通，头条信息流，号外，百度，360，目前所有可推广渠道都去了解一下，不是去充值，然后抓1-2个平台，专人维护渠道。毕竟是花钱的，要专人维护吧。免费渠道大把，自己搜吧。

数据运营，分析一些可靠数据为运营提供数据参考。看清楚，是参考，不是支撑，因为只看数据也不全对，只能靠数据作为辅助参考数据。

运营，是个苦逼活，也要有耐心，否则不要入坑。记得带全工具。

思维类：xmind

食草类：石墨文档，麦客CRM，创客贴，皮皮时光机，GifCam，千库网、昵图网，Alexa，CNZZ, 花瓣，馒头商学院，爱运营，知乎，新榜