Q：把产品做好的根本目的是什么？
A：德鲁克曾经说过，企业企业只有两个基本功能：一是创造差异化的产品和服务；二是通过市场营销，成为顾客心里的首选。产品作为品牌最重要的配称之一，是建立品牌认知的立足点，因此，把产品做好的根本目的，是通过产品建立符合品牌定位的顾客认知。
Q：“操控顾客心智”中“操控”一词，有负面含义。如果让你改一个词，你会用什么？
A：操控一词，确有负面含义，容易引起反感。如果要改一个词的话，我会用“调动、引领和重建”这样的字眼和词语来表达。
Q：品牌可以通过哪三大物理战场来影响顾客心智？还有没有其它的物理战场？
A：品牌可以影响顾客心智的三大物理战场分别是：产品战场，渠道战场，媒介战场。就现在的实际情况来看，还应该加上包括金融、大数据、网络技术等在内的资源战场。
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