前几天学习了非暴力沟通的四个要素以及几种错误的沟通方式，基本上都是关于如何正确地表达自己；而沟通中除了表达，更重要的是如何倾听。
表达和倾听就像中国太极图中的阴阳两面，互相包含、无法分离。
为什么倾听很重要呢？
美国心理学家卡尔·罗杰斯这样写道：
“如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊……每当我得到人们的倾听和理解，我就可以用新的眼光看世界，并继续前进……这真神奇啊！一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来。”
由此可见，倾听的重要性。我们也有过类似的经历，当我们向朋友倾诉，得到的回应是建议时，我们心里可能会有点不舒服，因为我们想要的不是建议，而是理解，是他人能够体会我们的处境，能感受到我们的感受。
如果我们只关心别人说了什么，并考虑他的情况符合哪种理论，我们是在诊断人，并没有倾听他们。在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。
先通过一些例子来看一下哪些行为会妨碍到我们去体会他人：
建议：“我想你应该……”
比较：“这算不了什么。你听听我的经历。”
说教：“如果你这样做，你将会得到很大的好处。”
安慰：“这不是你的错；你已经尽最大努力了。”
回忆：“这让我想起。”
否定：“高兴一点。不要这么难过。”
同情：“哦，你这可怜的人。”
询问：“这种情况是什么时候开始的？”
辩解：“我原想早点打电话给你，但昨晚。”
纠正：“事情的经过不是那样的。”
当我们遇到朋友或亲人倾诉时可能也说过类似的话，出现过类似的行为，尤其是安慰和否定以及建议，当时我们觉得自己已经尽力在帮助对方了，可是对方心里并没有好受一些。
我自己也有过同样的感受，心情不好向非常好的朋友倾诉，得到的回应是分析，是安慰，是建议的时候，虽然我知道那确实可能对我有帮助，但我心情并没有好转，还是需要自己想通。
那我们应该如何倾听呢？有哪些技巧呢？
1.不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求这四方面。
比如，大部分女生都比较在意自己的体重身材，经常会说：“好烦啊，我最近又胖了！”
我教练之前有几次也一直问我这个问题：“我最近是不是胖了？感觉脸好圆啊”
我的回答是：“你这么瘦哪里胖了？我看不出来。”
然后她说：“你都不关心我。”
我接着回答：“不是，一般很小的变化我都看不出来。”
显然我的回答她并不满意，我的回答偏向于“否定”，后来又狡辩，都是妨碍倾听他人的行为，并没有用心地倾听。
这句话中包含的观察是：她最近脸变圆了一点。
感受是：烦
需要是：想要再瘦一点
请求是：告诉她是不是脸真的变圆了
2.给他人反馈
在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。
非暴力沟通建议我们在对话中使用提问的方式来给与他人反馈。这将便于他人针对我们现有的理解作出补充。提问的维度还是包括观察、感受、需要和请求四个方面，还是以我教练的例子来看：
在我倾听后，从这几个方面来提问：
她的观察：“你说你的脸最近变圆了？”
她的感受及需要：“你很烦？你希望脸变瘦一点吗？”
她的请求：“你是不是想请我帮你确认脸是不是真的变胖了一点？”
相反，如果我未使用非暴力沟通的方式进行提问，则会出现如下对话：
1. “你哪里胖啦？”
2. “为什么你会有那样的感觉？”
3. “你希望我怎么做？”
显然后一种提问方式会让对方觉得不舒服，而前一种会让她感觉我是在用心倾听她，
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