从airbnb的一个用户,到成为airbnb的房东,我用了1年半的时间。
做房东之前,我经历了4次airbnb的住宿体验,3次和房东同住,1次自助入住,没有见到房东。
我自己正式成为民宿房东,也就1年的时间。但真正做了之后,还是发现从游客角度切换到房东角度,可以看到这里面的很多坑。
这里就想说说这些坑,结合我自己的选房经验,帮助大家选择一家舒适的民宿,拥有一段美好的旅途。
话不多说,直入主题吧。
只看价格,其它都不考虑
越年轻的客人,越会只考虑价格。上学的时候经济拮据是可以理解的,但要知道出门旅行,钱和安全、卫生比起来一文不值。钱是可以挣的,生命和身体的损失,是再也无法弥补的。
比如我的同学小A就曾经贪图便宜,住过青年旅社,结果卫生状况极差,回来后得了一身疹子,回去找旅社,房东是肯定不会认的,只能自认倒霉。
还有的客人,贪图便宜和省事,从微信上预订房间,我要说这也是极其不安全的。虽然平台收手续费,但平台也有保险,不管是客人还是房东,平台都会赔付。
私下里预订房间,除非房东是熟识的,不然我都不建议。为了省却几十块手续费,结果住了黑旅店,发生纠纷是很不值得的。
就算以上情况都不发生,便宜也是没有好货的。比如在我们的楼里,我们在11楼,其它楼层也有民宿,但价格却低了很多。我自己没有住过,但无论是从图片上,还是住过的房客反应,都是没法比的。毕竟大家同样的租金成本,便宜的原因也只能在房间里的每一件物品上打折扣了。
既然房东是一个喜欢打折扣的人,那么卫生也自然是打了折扣的了,这样的民宿你住着放心吗?
如何看民宿品质呢?你可以看房东是不是总在升级他的房间,因为民宿是“消耗品”,无论床品还是灯泡,都会不断耗损,甚至客人的意见和感观,都应该是房东升级的理由。如果房东不升级,品质就是一直在下降的了。
比如我们的床品每隔2个月就会换新的,客人提出投影不清晰马上就换了,如果平时房东就在敷衍,那么在你入住期间,遇到任何问题房东也一定会搪塞你的。
如果你搜索你要去的地方,周围的房子都是300多一晚,唯独这家150元一晚,无论照片看上去多么精美,你也应该在心里画个问号。
我那次自助入住的经历就是图便宜,结果在一栋老房子的四楼,楼道堆满了杂物不说。一进门就闻见厕所返怪味,厨房也是各种发霉,房间虽然和照片上差不多,但房东“敷衍”的软装还是一眼可以看出来。
自然我整晚都心惊胆战的,生怕房间里会不会有蟑螂,自己也不敢放松躺在床单上。
价格亲民,照片美美,房东敷衍些也无所谓
如果在平台上看,这间民宿价格合适、照片很美、评价很好,就是房东很敷衍,我劝你也要警惕些。
这里说说我自己的经历,在成为房东以后,有次我们一家四口去北京玩,我特地选择了民宿,想和同行取取经。
这是一家性价比很高的民宿,图片、价格都没有问题,只是咨询过程中感觉出来,接待的人员并不是房东,只是客服,难免不走心。
出发之前,我特地提醒房东,我们是一家四口,请准备四双拖鞋。但是入住时发现房东依然忘记了,后来送过来了,但也是等了大半天。
随后就发现,浴室的门是坏的、浴室的淋浴是坏的、浴室的暖风是坏的、厨房的灯是坏的……这些在和客服反应后,客服只是淡淡地发了一个“哦”,再无其他表示。
如此敷衍的设施维护,由此推理,卫生也不会太用心,床单、沙发我坐的也不是很心安。
评价这么好,一定不会错
好评也只是一方面,有些民宿好评是刷的,有些客人则是不好意思写出实情,当然也有客人吹毛求疵,所以过分信任评价也是片面的。有些民宿明明很好,但客人很懒,只留下只言片语,也是可能的。
我们也曾经寻访入住率和好评率极高的民宿去住,想学习人家的先进理念。
这家民宿的特色是“美女房东”,大家都说很亲切、很美、服务很好。结果我们预订过程中,房东一直冷冰冰,始终都是我们主动联系房东,见到房东也很冷淡。入住后也发现虽然声称可以做饭,但竟然连锅都没有。
之后很久我们都很纳闷,这样的服务好评是怎么来的。后来终于在某平台发现,这家民宿大批的代理商,可见人家是有丰富的平台运营经验优势的。
当然不是说这样的民宿不好,只是他的价格偏高些,实际也没有评价写的那么完美而已。
房东有这么多间房,一定很可靠
我自己做了民宿房东之后,加入了很多民宿房东的群,里面有我这样的小房东,也有拥有几十间房的大房东。论经营实力,我们肯定是比不了的,但是论民宿的理念,我觉得他们更像是日租房。
比如有些房东会经常收二手的床品、二手的家具,从运营的角度,管控成本可以理解,但是过度控制成本自然就损失了品质,完全失去了民宿该有的温度了。
换个角度说,人的精力也是有限的,房间多了,自然没有精力一对一服务,甚至可能转交他人运营,自然而然地敷衍服务是在所难免的了。
我们成功避开了这些坑,那到底挑选民宿应该看什么呢?
首先,位置、房型、图片和价格,这些都是硬指标,这些都不过关的房子基本可以不看了。评价和房东是软指标,评价还可以,就可以和房东聊一聊了。
这里提供一个大家忽略的小细节,就是房间的简介,可以看出来房东写得是否用心。一般客人都比较忽略看这些文字,但好的民宿这些文字一定藏着房东的“小心机”。如果你看到一些内容,房东都疏于管理和更新,那么房间又怎么可能用心打理呢?
明明早就取消了洗漱用品、明明水电单收费用、明明有些隐藏的bug,房屋简介里都不写,声称忘记更新了,那么入住后你也会发现,酱油没了、淋浴坏了、投影仪不清晰了,房东统统都忘了更新。
好的民宿房东一定是精品管理,勤于时时提升品质的。这里就不细讲我们是怎么做的了,免得有做广告的嫌疑。
我是坚果壳儿,分享这些只希望民宿越来越美好,也祝愿你们走到哪里都能找到家一样的民宿。
文案 by 坚果壳儿
编辑 by 坚果壳儿
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