冰山模型——提高思考深度

《如何系统思考》邱昭良

图片冰山模型

系统思考中有一个著名的“冰山模型”（见上图），揭示了人们思维的层次。

冰山顶部露出水面的部分，是我们可以观察、感知、经历的事件或活动，事件是我们生活的大千世界的自然呈现，时间就像一条河流，挟裹着人们和各种事件不停地浮浮沉沉。

在某种程度上，我们就是通过观察、经历各种事件而学习、成长、认识和了解这个世界。这是冰山顶部可见的部分，也是大多数人主要关注与思考的层次。

但是，就像冰山浮在水面之上的部分只是整个冰山很小的一部分一样，事件只是一个更巨大的复杂系统中为人可见的一小部分，但往往并不是最重要的。

为了更深刻地了解这个系统，你需要再深入地想一层：为什么会发生这些事件？未来会发生哪些事件？

要得到这些答案:

首先需要把有关的事件联系起来，看是否有一些趋势或模式。例如，一次偶然的飞行事故或隐患可能是一个个案，但是，如果一家航空公司一段时间内多次发生飞行事故，就说明该公司内部管控可能存在漏洞或问题。
其次，在明确了相关事件背后的趋势或模式之后，你需要进一步分析、梳理这些趋势或模式背后的因果关系，也就是有哪些影响因素，它们之间存在哪些相互关联和反馈作用，以及它们的成长路径、变化态势。这些东西我们称为“系统的结构”，它们是理解系统会发生什么以及为什么发生这些事情的关键，让我们不仅“知其然”，还“知其所以然”。

系统思考看待世界，不只是关注一个个孤立的事件，而是主张看到事件之间的相互关联与作用模式以及发展趋势，更进一步地要看清影响、推动该模式与趋势发生的潜在的“结构”——在这里，“结构”不是指逻辑架构或组织成员之间的汇报关系，而是表示系统中的关键影响要素（或称为“变量”）及其之间的相互联系方式（或称为“连接”）。

因此，善于系统思考的人会将结构与行为联系起来，理解事件、行为以及结构之间的关系。

“结构影响行为”是动态复杂系统的基本特性之一。事实上，正是构成系统的主要变量及其之间的相互作用与影响，驱动着系统的变化，生成不同的行为模式，从而表现出一个个事件。

    案例: 对离职的深入思考

某家公司技术部一位资深工程师因故辞职（事件1），为了救急，公司只得以高薪从竞争对手那里挖人。然而，过了不到2个月，技术部又有两位较为资深的工程师离职（事件2），于是公司又以“高薪挖角”的方式救急。出乎意料的是，陆续又有一些工程师辞职（事件3），甚至业务部门好像也被“传染”了一样，出现了人员离职的情况（事件4）。数据显示，半年以来，公司离职率越来越高（趋势）。

冰山模型——提高思考深度

隐藏在事件与趋势背后的系统结构

正如上述案例显示的那样，很多管理者其实只是“就事论事”，采取机械反应式的管理方法，“头痛医头，脚痛医脚”，孤立地看待这4个事件，没有做到系统思考。要想做到系统思考，必须看到事件之间的关联模式和发展趋势，并看清其中隐含的系统的结构，方能找到“小而有效的‘高杠杆解’”，达到“四两拨千斤”而又“标本兼治”的功效。