*请记住,即使对方错了,他也不会承认这一点。智者以理解代替指责。愿意这样做的人凤毛麟角,也因此出类拔萃。
万事皆有因。任何想法和行为背后都有其缘由。一旦找出动机,对方的脾气秉性就尽在掌握之中。
因此,请放下架子,设身处地地站在对方的角度思考问题。
认真问问自己:“如果我是他,我会怎么想,又会怎么做?”这会为你节省时间,避开不必要的麻烦,你的人际交往能力也会因此日益精进。“一旦理解了昨日之因,我们就不再纠结于今日之果。”
“停下脚步,看看自己，“你对个人事务有多上心,对世间万物就有多冷漠。然而世人皆是如此。只要认识到这一点,你就像林肯和罗斯福一样,抓住了人际关系的本质。同理心是为人处世的制胜之道。”
*若想让交流变得顺畅,请像重视自己的感受一样重视对方。请在商谈之初就表明议题,并在开口之前先斟酌一下,如果你是对方,你愿不愿意听这些话。如果你希望对方认可你的观点,请先接受他的观点。
*如果你想让人扑灭林火、购买你的产品或是向你心仪的慈善机构捐款,请先不要急于行动。闭上眼睛,站在对方的角度考虑一下,问问你自己:“对方为什么要这样做?”尽管这样很花时间,但却能够减少摩擦、化敌为友,让你少走冤枉路。
哈佛商学院院长多纳姆曾经说过:“面谈之前,我宁愿花两个小时站在门口,想清楚我要说什么,对方的兴趣如何、动机如何、会怎样回答,而不是贸然地冲进对方办公室。”
*站在对方的角度思考问题
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