当今淘宝，得顾客、得粉丝者得天下。在淘宝运营当中，我们总是把更多的目光放到如何引流如何提升点击率上，大量的流量带来了大量的点击率同时店铺的销量也会提高，这是一个正比关系。
然而我们同样知道一个名词，就是转化率。有些时候我们努力提高店铺流量之后，发现转化率却降低了，那是因为转化率还受到更多因素的影响。一场老客户促销的转化率似乎总是比报名一项活动来的更高更稳，这是什么原因呢？
如何维护好老顾客，就成了卖家得到更多淘宝免费流量的重点问题。
我们为什么做老顾客？
是因为我们需要这些老顾客来购买我们的东西。
顾客为什么愿意加我们为好友？
是因为他加了之后能获取更多的优惠，获取到别人得不到的优惠，这是大部分的顾客加你为好友的理由。
因此，我们要做好微信老顾客维护，就要满足这两点的双方利益，既要满足我们自己，又要满足买家。
01
建立店铺独有的会员机制
现在不仅仅只需要淘宝的会员机制，店铺也需要有自己的会员机制。
拥有会员机制的淘宝店铺，回购率往往比较高，这是因为会员机制能让买家感受到你对他们的重视。划分不同的会员等级，等级的标准是什么，会获得怎样的礼品和优惠等等，对老顾客来说都是一种吸引。
不定时做好回访，了解他们的使用情况及感受，适时给他们推荐相关产品，如果他们恰好有需求，就会进店逛逛，无疑为店铺带来了免费流量。+V：418098977
02
群发的消息要对客户有吸引力
群发是有技巧的。我见过大部分的商家是这样群发，节假日的时候群发祝福语，有事没事发什么问好的。发节假日祝福语，我个人认为是没这个必要。
其实大家没这么缺爱，他不缺你这一条祝福，节假日的祝福语人家生活中的朋友他都懒得回复，何况你一个商家。节假日发祝福语的人那么多，你再发只会造成他的烦恼。
所以，维护微信老顾客的时候建议大家避开节假日的时候群发，特别是不需要发什么祝福消息，除非你是发礼品，发红包。但是我估计你也不会这么下血本。
因此，群发信息的时候，一定是要以优惠为内容，而且这种优惠是能够真正打动买家的。平时的普通优惠你可以在朋友圈发，但是如果群发私聊消息的时候优惠一定要打动买家。+V：418098977
03
跟客户聊天多一份真诚
在跟客户发消息时，用词要注意。尽量让对方感觉你是在为他量身打造的，而不是所有人都发了。
比如说，亲，你在我们店铺购买了几次了，一直都没来得急给您额外的福利，这次我们特意给亲准备了一个活动礼包，您可以了解下哦，活动仅限亲自己使用，不能外泄咯。
如果这句话，把亲换成亲们，明显感觉就差了很多了，亲们，人家一下就感觉原来你是给所有的人都发了，这个时候他的好感就降低了不少，但是你用的是亲的话他就有一种很尊贵的感觉。
一般这个时候，如果你的产品优惠打动了买家，他是会回复你的，会咨询你一些问题的。这个时候就是你情感切入的时候，通过聊天让你们之间越来越关系紧密，情感链接一定是在他们咨询你的过程中慢慢发生的，而不是你直接发什么祝福语。
但是最主要的还是建立在利益关系上，只要你把利益点考虑好了，你的利益满足了买家的需求也满足了自己的需求，基本上你就是成功的。
电商如何做好老客户?形成自有鱼塘？
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1：节省人工的同时帮助商家解决社群搭建、买家转粉、深度会员维护、粉丝快速裂变等问题，并促成高成交转化场景搭建。
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