发呆发现另一个世界
上期回顾：以实习生的角度——看产品【二】
本期问题：
本期问题
看完此题后，不要急于给出自己的答案。请认真思考三分钟到底该如何操作。
旅游网站的一般消费流程为：打开网站、浏览搜索、选定旅游产品、填写订单、支付费用、线下使用、评价订单、交易完成。而问题所提到评论区数量低，是在线下使用之后，评价订单环节出现问题。
因为旅游产品又与其他产品例如滴滴打车、淘宝、饿了么等软件的产品属性不同。用户在使用旅游网站时，往往要先线上预定旅游网站的旅游服务，然后需要利用线下的一段时间去消费这次服务后，才可以评价此次体验。
这与其他产品产生了以下不同：
①产品的体验时间较长：旅游产品在线下使用时，使用时间短至1天，长至数月。这就与用户的使用习惯出现背离，例如用户在使用滴滴打车服务后，会习惯直接进行支付并评价。而旅游产品在线下服务的持续时间较长，不可能满足用户直接使用并评价的这个习惯。用户在旅游服务结束后，有可能忘记甚至是不评价。
②旅游过程中的使用频次较低：旅游网站只是一个帮用户联系线下服务的平台，旅游产品在使用过程中，用户往往比较在意旅游过程中的自然人文风景，并不会在旅游过程中持续使用旅游产品，这就导致了网站打开的频次降低，从而间接的影响了对订单的评价，例如使用淘宝买东西时，货物在未到达时，大家都有不断打开app查询快递详情的习惯，这也就间接的影响到了用户的评价习惯。
③旅游产品的使用周期频次较低：这个就应该比较好解释，你可以算一下每年的旅游次数是多少？有可能两次也有可能三次，当然一次没有有很大几率。当周期使用频次低时，更会影响上次服务的评价几率，例如饿了么最少一天使用一次的使用频率，就算昨天忘了评论今天也有可能再次评价，是这样纸吧？
那么针对其出现的问题，提出运营层面的解决方法：
①为了提高评论数量，建议以打分或者选择的方式让用户来完成。
②针对线下的旅游服务，提供线上的旅游攻略等增值服务，提高用户在使用过程中的打开频次。
③针对线上旅游产品既可以总体评价，又可以对该产品所涉及的旅游内容进行实时点评，
④增加用户激励体系，用快速物质奖励的方式，让户使用产品后有动力打开网站再次进行评价。
⑤应该增加评论引导，指引用户怎么去评论，怎么去写评论，可以写哪些内容.，哪些评论内容比较受他人的欢迎。
⑥增加评论互动，评论的内容有互动有响应，老用户积极性就可以提高，并且增加网站的打开频次。
对于问题，我又想到了一些关于产品层面的解决方法：
产品层面主要通过分析数据，评论界面打开率是怎么样，是不是严重低于其他界面的打开率，是设计上出现了问题还是有违用户习惯；分析下评论路径上的用户行为，看看大家是在网站哪一步就流失了，或者说是什么阻碍了用户发表评论；界面是否流畅or是否应该加入引导。其实最直接的可以去分析竞品，通过竞品来了解是不是行业内的普遍情况，以及他们的优点和缺点是什么，取长补短，完善自己。
最后看了一眼题目，纳尼？旅游网站？！难道你还期待用户坐在电脑前对旅游服务进行评价？该醒醒了……
一位互联网行业的二流本科大四运营实习生。
因为有梦想，不容松懈。
不成熟的见解，真挚的恳请各位前辈们的指点。
【每日寄语】Do everything in love
下期问题：
乱七八糟的题
下周二见。
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