这位男士说,这些年里,他从未听过欧文·扬对任何人下命令。欧文·扬从不会要求他们做这做那,也从不会说别这么做别那么做,而总是以建议代替命令。他会说“你可能想把这一点考虑进去”或是“你觉得这样做能奏效吗”。口述一封信之后,他经常会征询对方意见,问道:“你觉得这样写怎么样?”看过助手写的信之后,他会建议:“如果这样说或许更好一些。”欧文,扬从不要求助手听命于他,他给人们独立尝试的机会,让他们放手去做,从错误中汲取经验。
这一技巧很容易让人改正错误。因其保护了对方的自尊心,让对方感到备受重视,所以能够得到配合而不引发逆反心理。
即使出发点是好的，颐指气使的命令也会令人怀恨在心。
☞将命令改为问句不仅听起来更悦耳,还能够激发创造力。如果对方参与了决策过程,他就更乐于付诸实施。
伊恩·麦克唐纳是南非一家小型工厂的经理,工厂主营精密器械部件制造。麦克唐纳先生近期有机会拿到一个大单,但他觉得以工厂目前的产能不可能完成这一单。工期早就排满了,新订单的时间又太仓促,在规定期限内交不上货的话就没法接单。
麦克唐纳并没有强迫员工加班工作赶工期,而是把大家都召集到一起,向他们解释目前的状况,并说明了这笔大生意会给公司带来很多利益,也会给员工带来更多收入。之后他开始问大家:
诸位有没有赶出这一单的办法呢?
能不能重新排一下工期,让咱们能把这一单也做出来?
“咱们的上班时间和工作量能不能为了这一单调整一下?”
员工们想出了许多办法,并且强烈建议他接下订单。他们以“我们一定能行”的态度努力赶工,最终按时交货。
聪明的领导者懂得:
以引导代替命令
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