即使在工程行业等技术为先的行业，个人的成功也只有百分之十五是源自专业能力，另外的百分之八十五则来自“人类工程学”，即人格特质和领导能力。
人际交往能力决定了我的受欢迎程度、我的幸福感和自我价值。
百分之九十九的情况下，不管犯下多严重的错误，人们都不会责备自己。
批评是无用的，它激起抵触，让人急于辩白；批评是危险的，它伤害自尊，甚至让人萌生恨意。
作恶者怪罪所有人，却从不悔过，世人皆是如此。
你们不要论断人，免得被人论断。
改变自己远比改变他人令你受益更多，并且风险更小。
若想激怒对方，你只需以激烈的批评作为武器；即使那批评合情合理，对方都可能会记恨终生。
和人打交道时，请牢记这一点—人并非理性生物。他们由情感驱使，被偏见支配，傲慢和虚荣是他们的动力之源。
批评、指责和抱怨是蠢才与生俱来的“才能”；理解和宽容却是对人品和自律的极大考验。
卡莱尔曾言：“伟人的伟大之处，从他对待小人的态度中可见一斑”。
就让我们以理解代替指责，设身处地去想一想对方缘何如此，这比简单的批评要有益得多，也有趣的多。同情、宽容和善意将会由此萌生。“了解一切，就能宽恕一切”。
诚如约翰逊博士所言：“未到末日之时，主耶和华不欲审判世人。
那么你和我又有什么资格武断地评判他人呢？
原则1：不要批评，不要指责，不要抱怨。
西格蒙德•弗洛伊德称，对性和成功的欲望是人类的永恒动机。
美国哲学家约翰杜威对此看法略有不同。杜威博士说，人性中最深层次的动力是“对重视的渴求”。
这渴求如此强烈，在每个人的心底蠢蠢欲动，而深谙各种道理的人却凤毛麟角。若有人能一解他人心灵之渴，便能轻易掌控他人的心，在他不幸与世长辞的时候，“连素昧平生的人都会为他掬泪。
她的梦想在现实的尖石上撞得粉身碎骨。但是在她自己的希望之岛上，阳光终日和暖，船帆高高飞扬，海风围绕着桅杆欢唱。
我从未批评过任何人。我认为给人们正面激励对工作至关重要，所以我喜欢鼓励他人，不愿意吹毛求疵。如果我看到任何闪光点，我会由衷地赞许，不吝啬赞美之词。
人人都知道如果连续六天不让家人或雇员进食就等同于犯罪，却连续六天、六周甚至六十年地吝啬他们的真诚称赞，他们忽略了这一点—人们像渴求食物一样渴求被认同。
谄媚对人际关系的危害远大于一时的成效。虚情假意的奉承话如同伪钞，一经使用，定会惹祸上身。
那么赞美和奉承究竟有个分别？前者真诚，后者虚伪；前者无私，后者自私；前者发自肺腑，后者流于表面；前者为世人所歌颂，后者为世人所不齿。
勿惧临城之敌，慎信善柔之友。
与人打交道时请不要忘记，我们身边的每个人都是渴求认同的平凡人。普天之下的每一颗心，都会因他人的赞许而欢愉。
此生之路，我将走过；走过这一次，便再也无法重来。所有力所能及的善行，若有充盈于心的善意，我将毫不吝啬，即刻倾予。我将再不拖延，再不淡漠，只因此生之路，再也无法重来。
爱默生曾说过：“我遇见的每个人都必定在某一方面胜于我。正因如此，我向每个人学习”。
让我们暂时将自己的得失和欲望置于一旁，想一想他人身上值得称许的地方。请收起谄媚的话语，以最真挚诚恳的态度称赞他们。“由衷地赞许，不吝啬赞美之词。”人们会将你的话语珍藏一生，当你已经将这些话置于脑后，对方仍会在心底一遍遍重温。
原则2：真心实意的感谢他人，赞美他人。
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