一切源于心

–––《如何打造婚礼管家式贴心服务》学习总结

魏老师的课程时间虽短，收获却满满，借用魏老师的三个词作为我的学习总结:有心，细心，贴心。

有心:

有心即"做好贴心服务的意愿"。意愿是什么？意愿就是态度，是根植于内心的想法"我想为客户好，我就是要让客户省心" 这是做好服务的基础。行随心转，有了这个意愿才会有后面注意细节，为客户多想一点再多做一点，而后成为新人的贴心服务管家。

细心:

细心就是"深入，细致"。服务来自于有形和无形，有形的服务从人的五感出发，即:眼、耳、鼻、舌、身。

眼: 一方面是我们展示给客户的衣着、妆容、神态、体态。衣着或时尚或职业，妆容或精致或淡雅，神态或专业或亲切因人而异，最重要的是我们要让客户感到养眼;另一方面是客户展示给我们的，穿名牌礼服的客户和穿T恤衫的客户能够区别对待吗？一个热情一个冷淡？ 不，客户是我的希望，勿要以衣取人，做好婚礼人的本职工作:主动，真诚，友善，热情，亲切而又温暖的笑容，用我们的专业态度对待每一个顾客。

耳:耳听轻音乐。初到陌生的地方，舒缓的音乐会让新人放松下来，更利于拉进与新人的关系。

鼻:气味，天然香氛。一方面:当人进入一个新的封闭空间，会重吸气，如果空气中有刺激性气味，会影响新人的体验，甚至因为气味太刺激而损坏心情。另一方面:香味也是一个记忆点。当新人再别处闻到和公司类似的味道就会回忆，回忆起在公司与婚礼人度过的美好时间。

舌:内容，语气，口感。 内容当然是考验婚礼人的专业知识，及时帮助新人答疑解惑，再不需要专业时，能否以积极，亲切的语气与新人唠家常，遇到特殊情况，站在新人的角度，替新人多问一下下，为后期的筹备提供更多的服务点。

身:触摸，公司环境的卫生，身体接触等等。

以上的有形服务均以让新人感到舒服为主。

唯有无形的东西才会有永恒的记忆，无形的服务是让新人安心。新人的事就是我的事，让新人省心就是我的责任。

无论是有形服务还是无形服务，最核心的是把新人当做家人，朋友一样亲切对待，以感同身受的态度去充分尊重客户，帮助新人多想一点，才能赢得新人更多的信任。

贴心:

贴心是给予。想到并做到，尽自己所能，给新人更多的帮助，如果去计较分内分外，就不会有贴心服务。

一切源于心，有心有爱有成果。