餐饮服务员，怎么才能把话说得更好听一些呢?

餐饮服务员，怎么才能把话说得更好听一些呢?

有江湖的地方就有人，有人的地方就有服务，尤其是餐饮行业，服务变得越来越重要。而想要好的服务，那你一定要悄悄记住这些话。

表示理解的话，“我非常理解您的心情;我理解您怎么会生气，换成是我的话，我也会跟您一样的感受;请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗;没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的

; 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复。”

表示重视的话，“先生，你都是我们龙鼎炉火锅多年客户了;您都是长期支持我们的老客户了;您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。”

尽量用“我”代替“您”，“您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?

啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?”

把嘴变得甜一些，“

麻烦您了;慕达一派团队非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;(客户不满意但不追究时),谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;

您这次问题解决后尽管放心使用!”

当然服务员说话的技巧还有很多，还需大家慢慢琢磨!