如何才能衡量产品在每个阶段成功与否,这是决定下一阶段对产品的资源投入应该加大还是缩小的关键。在极端情况下,资源缩小为零,也就意味着要主动终止一个产品的生命周期了。
在面对各种指标的时候,总能找到作弊的办法,
DAU(日活跃用户数):买垃圾流量,做各种不靠谱的活动。
下载量:虚假宣传,夸大产品价值。
注册用户数:不考虑留存的注册返现。
活跃度:在“分子 / 分母”的公式上做文章,在分子、分母的定义上玩花样。
人均 PV:一篇文章分 N 页,人均停留时间也类似。
点击率:软件下载站上,各种花花绿绿的“下载”按钮,点好几次也不一定能点到真的下载链接。
使用时长:后台运行,或者故意“迷惑”用户,让用户无法快速完成任务。
付费用户数:首单 1 分钱。复购率:首单 9 块 9,第二单 1 毛。……
真正成功指标的原则
第一,衡量指标要在执行开始前制订,而不是过程中根据“做的情况”调整。
如果没有重大变化,不可以调整目标。开始前制订目标,也就是要提前想清楚退出机制,想清楚终止产品投入的条件。
第二,衡量指标,太虚了很难考核,太实又很容易作弊。
老生常谈的 SMART 还是需要的,即指标要具体、可衡量、可达到、和大目标有相关性、有时间限制。
不那么好的指标(虚荣指标),通常是对公司有价值的,而好的指标,是对用户有价值的,我们把它叫做成功指标。
真正的成功指标,是可以反映出用户“非受迫、无诱导的成功行为”的。这里有三个关键词:
非受迫:用户没有被逼着做没价值的事情,比如有些 App 里的签到才能获得某个价值;
无诱导:用户的行为不是“奖励就有,没奖励就没有”,比如有红包才会转发;
成功行为:指的是指标考察的行为,本身就为用户创造了价值,而不只对公司有价值。
当然,这里还有一个前提,那就是“真正的成功指标”要与正确的业务目标契合。
得到用户对内容的主动分享数据,非受迫、无诱导,用户价值是让自己有优越感,让朋友们听到了好的内容;支付宝用户的支付成功率,非受迫、无诱导,用户价值显而易见;网易云音乐用户的主动评论数据,非受迫、无诱导,用户价值是自我表达,互动分享。
虚荣指标也并不是一无是处的,在某些“对外”的场景下,它们也可以用得上。
因为虚荣指标往往比较大而泛,容易给人留下印象,所以可以用虚荣指标来谋求建立合作关系、赢得一些关注。
而非虚荣的成功指标,才是真实反映成功和价值的指标,是推动增长的隐形引擎。
小结
对产品是否成功的判断,太虚的指标难以考核,太实的指标又很容易作弊。但为了便于操作,我们还是希望制订 SMART 一些的指标。
需要分清楚虚荣指标与成功指标。而真正的成功指标可以反映出用户的“非受迫、无诱导的成功行为”。
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