抱怨和陈述，事实有时候太接近了，以至于我弄不清楚两者的区别。
克莱姆森大学的罗宾克瓦斯基博士说：“某个具体的陈述中，有无抱怨的成分取决于说话人是否心怀不满。”因为那些可以被称为抱怨的陈述背后，都隐藏着一种内心的不满和厌倦，或者是一种消极的能量。
“今天是个大热天”只是一个关于事实的陈述，不是抱怨。
而“今天太热了！”就是一句抱怨，这句陈述暗示了说话者对这种状态有一种消极的感受。抱怨中都包含着一种消极的情绪，人们常常会把自己和所发生的一切联系起来，认为所有的事情都是针对自己的，而正是这种想法激发了人们的消极情绪。
人之所以会抱怨原因很简单，都是因为对某些事情不满，但是却缺乏语言技巧，无法让别人满足自己的需要，不得已只好用一种消极的方式和陈述来传递信息。所以如果我们想消除与他人之间的隔阂，一定要十分注重语言的作用和影响，我们的语言要像鸽子落到树枝上一样轻柔，而不能像砖头砸玻璃，一般粗鲁。
作者在书中举例说，他住宾馆时被电扇吵到，他并没有抱怨，而是用了比较积极沟通的方法跟前台沟通，结果受到了特殊的待遇，被安排到了更好的房间。
在日常生活中，我们也要明白，一味的抱怨，根本解决不了问题而只能加深自己对某件事情的消极情绪，这些消极情绪就像毒药一样来毒害自己的思想。
遇到事情要学会运用语言的技巧，积极的沟通，如果不去沟通而一味的“想当然”是解决不了问题的。还记得之前住宾馆，手机又没电了，到处找插座，可住的屋里边竟然没有一个插座。已经是很晚了，就没有再打搅前台，想当然的以为房间里没有插座，觉得这家宾馆真是奇葩。可到了第2天，别人告诉我们，房间里其实有很多插座。
所以，遇到问题不能抱怨，一定要积极的去询问，寻找解决问题的方法，这才是最重要的。
通常我们要陈述事实，而我们的陈述很容易给别人造成误解，认为我们是针对他们的。有一次，小陈发现他的书上被别人撒了很多水，他想告诉别人“以后值日时小心一点，不要把水再撒到他的桌子上了。”这样本来是一件非常简单的事，小陈说：“你又把水洒到我的书上了！”这就是抱怨，对方不想听。
如果小陈换一种说法：“可能你不知道吧！你把水洒到我书上了。”或者说“可能是你洒水时没看到我的书，书被水打湿了。”
这样说只是对事实的陈述，不带感情色彩。表明对方可能在不知情的情况下，把水洒在了在他的书上，对方也会更乐意接受这样的说辞，下次就会注意到，不再犯这样的错误，这就是一次成功的沟通。
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