年底准备带家人出去旅游，最近在准备签证材料。在办理过程中，跟代办公司的沟通一度出现障碍，有几个点体验不好。
一、内容标准不统一
办签证需要存款保证金，代办公司官网提示存款余额不低于五万人民币。为了一次性准备好，我特意打电话确认，回复是只要3万就够了。对账单发过去的时候，很快就被打回来，原因是余额不足五万。再次打电话确认，回复是3万没问题，5万只是外网发布的。
材料被退回是因为审核不通过，审核不通过是因为材料不合格。客户最担心的是签证过不了，这样内外不统一的标准最容易让客户产生混乱。
二、关键日期和事项没有提醒
25号打电话去确认收材料最早时间是否跟官网发布的一致为12月30号，回复说：提前几天也可以。如果不打这个电话，我们真的会傻傻等着30号再去交。万一耽误了办理进度，很可能就无法出行，对我们个人和家庭的安排都是非常大的影响。
三、马马虎虎忽略细节
我的对账单开了半年，有六七页。被打回来说余额不足。打电话问是怎么回事，最后回复说工作人员看错了，把最后一页当成最近余额。因为我上传的顺序不对。听了我也是很哭笑不得。这样由于马虎造成的失误，只要稍微细心一点就不会有。
四、承诺无法兑现
官网发布的收材料最早时间是30号，最晚是31号。我29号特意寄了一个次晨达的快递。但是没有签收。快递员说约到2号再送了。法定假日本该放假，服务行业怎么放都有各自的安排，如果不能收材料，在官网也应该发布出来，或者单独做个提醒。这样就不会让客户产生焦虑。
心里很不爽耽误时间重办是其次，最担心事情办不成影响整个假期的安排。每个人想安排一次全家旅游都非常不容易，时间不好凑，价格要合适，还要请得出假。
客户的目标是在约定好的时间顺利出行。让客户清楚可能遇到的问题，帮客户把问题提前解决掉，才会让客户感觉踏实，对之后的行程有信心。
卖服务有两个功能，一是服务内容能有效帮客户解决问题，二是向客户销售一种感觉。这种感觉让客户觉得安心愉快。这两个功能缺一不可，才能留住客户，做出回头客。
所以，做到以下四点，客户体验才会好，才会愿意再次选择你，甚至把你推荐给身边的朋友。
一、内容标准统一
官网发布的信息是给所有人看，应该是最具有公信力的。员工保持口径一致、服务品质统一，是培训的重要目标之一。
二、关键日期事项提醒
客户有责任自己记住该办的事，但是服务提供方也有义务在适当的时间做出提醒。双方的目的一致，就是顺利出行。只有顺利出行，才是共赢的局面。才有后续衍生产品销售的可能性。
三、重视细节
旅游行业竞品很多，最重要的就是体验和感受。能够让类似的服务产品脱颖而出的，就是细节做得和别人不一样。
四、重视承诺
承诺客户的，一定要做到。所以不乱承诺，遇到问题有应急预案和处理措施，也是非常关键的品质和能力。
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