感谢理解

今天又在处理3月23顾客的一个订单，顾客买了一个钳子弹簧配件，当时上海还没通知停发，仓库系统显示发货了，结果好几天没有更新物流记录，仓库说可能快递丢件了。

又联系仓库安排了重新发，结果快递被通知疫情管控发不出去了，联系顾客反馈了情况，顾客说等能发了发，没想到这一等就等到了五月份，因为货物只能从上海发，上海仓封闭管理了，发不出来，仓库四月份中旬的时候开始在上海外围周边省建仓，不过货物到位却又是一个过程，等到5月十几号能发了，发出去包裹却又停在了路上。

一联系快递，快递说是河北廊坊又有疫情影响，我头也很晕，刚刚疫情的时候不能发的地区非常多，处理审核订单要核对好不在停发去的才能发，还好这个顾客一直都非常理解，每次来联系都是来说还没收到，解释之后就表示理解。

这个顾客的订单到现在两个多月了，我内心也是非常的愧疚，好在这样的订单还是不多的，有些等不及就退款了，只能联系退回损失运费，没办法，顾客不愿意等就给退款。

这个顾客今天联系快递将停在中途的包裹做退回处理，重新从外仓安排发，希望能让顾客早点收到包裹。

也感谢这位顾客的耐心与理解。