100天写作计划 第83天

文 / 于水水小玩子

周末两天读完了吴晓波花费五年时间写作的《腾讯传》，属于读完没有太大惊喜但不看肯定心痒的一本书。

最大的感受是信息有余，解读不足。不过对于腾讯这样一个飞速发展的未定型火山，想解读也确实不是易事。当然这也跟我自己段位不够，这个得认，企业家读肯定比我读能看到更多信息量吧。

前面三分之二确实有非常多的细节，以及也在尝试描述很多决定背后的意图，但读到后面恍惚间有种在看腾讯企业说明手册的感觉。以及整本书只谈论成功的产品如何成功，对腾讯失败的产品提及甚少，也是一大缺憾。

全书30万字，笔记还未整理。先仅凭印象写几条合上书依然记得的几条腾讯产品方法论吧。

要说明的是，以下有的是道，有的是术，有的纯粹就是小技巧，基本属于想到哪写到哪，每一条之间在书中并不是不是同等重量级，我也没做先后排序。

一、像普通用户一样，每天使用你自己的产品。

“发现产品的不足，最简单的方法就是天天使用你的产品。产品经理只有更敏感才能找到产品的不足之处。

我经常感到很奇怪，有的产品经理说找不到问题。我相信，如果产品上线的时候产品经理能坚持使用三个月，一定会发现不少问题。

而问题是有限的，一天发现一个，解决掉，你就会慢慢逼近那个“很有口碑”的点。

简单来说，小马哥是主张产品经理要抱着“今天不用，肯定出事”的态度。

ps. 不过读到这也有疑惑，问题太多怎么决策优先级，问题太细会不会把自己绕进去……

二、主动去听用户的声音。

在马化腾的推动下，腾讯形成了“10/100/1000法则”：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。

用小马哥自己的话说，“这个方法看起来有些笨，但很管用。” 明年我也特别想试试看把用户访谈做为自己工作的硬指标。感觉自从离开认证班的业务，离用户就越来越远了。特别是当我和我的用户不是一类人，很多用户感觉都丧失了。这样做不好产品，自己也感受不到产品的价值，久而久之是个坏循环。

腾讯会在很多产品最显眼的位置设置一个“反馈”按钮，这是把用户体验上升到战略高度的表现吧。蛮酷。

三、核心能力要做到极致。

任何产品都有核心功能，其宗旨就是能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题、提升效率等。核心能力要做到极致。

要多想如何通过技术实现差异化，让其他人做不到，或通过一年半载才能追上。要有技术突破点，不要只做人家有我也有的东西，否则总是排在第二第三，缺乏惊喜，会失去用户的认同感。

你一定是在试图基于用户需求，做“更好”能满足他们的产品。而不是跟风抄袭别人家的各种解决方案，那样肯定走不远。

其实这是最大的常识，因为做产品本来就该如此。只是放眼望去，其实很少有人做到。

四、一个产品没有口碑的时候，不要迷恋流量。

产品经理要关注最最核心，能过获得用户口碑的战略点。如果这块没做透，结果只能是让用户失望，然后再花更多的精力去弥补，这是得不偿失的。

做产品要做口碑就要做高端用户、意见领袖关注的方向。很多人的思路是抓大放小，满足大部分“小白”用户的需求，但其实，高端用户的感受才是真正可以拿口碑的。

想起川总曾经教导的——真正的优质用户需求很少，收益很大。

其实这几条都是做产品的老生常谈了，只是配合着书里的案例更加让人印象深刻，合上书印象最深的。

明天继续，还有很多收获和感受木有谈，好像跟产品没神马关系，但也不知道怎么归类，就不放不进这一篇了。

ps. 突然想到书里提到的一个运营小技巧——腾讯的每次重大升级都会选在节假日之前，这往往让对手措手不及。等放个假回来啥都赶不上了。

这样毫秒必争的商业，还真有趣。

于水水小玩子，做过各个种类的运营，熟悉职业发展&个人成长领域，热衷于让产品在手里从0.5到100。

目前担任「古典古少侠」助理，订阅专栏《超级个体》运营。

未来还有更多「运营手记」与「成长方法」和大家分享，欢迎关注。