凡事让员工自己解决问题的公司，不干也罢

一则新闻：某通公司快递大姐因为遭到客户投诉，被公司处罚2000元，公司要求快递大姐自己与客户协商，尽快解决此事，不然可能失去这份工作。大姐自己花钱买了一箱水果，上门致歉，在客户执意不同意和解的情况下，不得以给客户下跪，客户拨打110，这件事因警察叔叔的一份人性化的证明告一段落。据网传客户又把警察叔叔投诉了。

我最诧异的是公司要员工自己解决这个问题。

一则旧闻，2016年某天，某丰公司的快递小哥在派送过程中与一辆黑色京牌照小轿车发生轻微碰撞，黑色轿车驾驶员下车后连抽快递小哥耳光，并破口大骂。视频中，至少5次击打快递员面部，并伴有辱骂，甚是猖狂。

事件发生后，某丰总裁表示，“如果这事不追究到底，我不再配做总裁！”多霸气的男人，姐喜欢。

后续报导我并没有看过，但我想经历过此事，当事人和某丰的员工心里一定是温暖的，他们需要的是尊重与尊严。一个公司做的如此大，一定是有原因的。这样的公司还要天天说企业凝聚力吗？反观我们生活中，一些公司根本没有把员工当成一回事，所有的事不分清红皂白，一味的讨好客户，最终寒了员工的心。

现实故事：某公司因为产品质量问题，给客户造成了比较大的损失，一直没有妥善解决。有一天，这位客户在醉酒状态突然闯入，要求马上解决，这个时候，相关领导们趁机溜到外面去，留下销售小姑娘与其周旋，领导让她自己想办法善后此事。还是一位老员工实在看不下去了，先把这位客户劝走了。

许多年前，还没有网络的时候，我在报纸上看过一家国外航空公司的介绍：美国西南航空，它的口号是：员工第一、客户第二、股东第三。它将“以人为本”贯穿于整个管理的始终，把人视为一个整体，而不单纯是一个劳动者，让公司的每一个人了解企业的价值观和战略目标，让他们从内心深处体会到归属感。

其实“客户第一”和“员工第一”从本质上是统一的。

如果管理者真正关心自己的员工，让员工安心快乐的工作，改善员工的工作环境，保全员工的利益，员工有归属感，员工自然就会尽全力按照顾客的要求满足顾客的需要。相反，如果企业对员工冷漠、苛刻、不信任，不尊重，员工就会怨声载道，那么在服务客户的时候，员工的这种不良情绪就可能传导给客户，给客户带来不良感受。

让我们来看看西南航空公司是如何对待无理的客户的吧:

一位经常乘坐西南航空的妇女对这个公司的各个方面都很失望。她乘坐一次飞机就会写一封投诉信：她不喜欢公司不指定座位的做法；她不喜欢头等舱空着；她不喜欢在飞机上不吃饭；她不喜欢西南航空的登机程序；她不喜欢飞机的颜色，她不喜欢乘务员的运动制服和登机程序，她痛恨西南航空的标志花生！而美国西南航空公司对回复每一封来信引以为荣。所以这样的信很快就堆了一堆。客服中心的人员不知所措。最后，负责人赫布用一分钟就回了信：“我亲爱的坏脾气夫人，我们会想念你的。爱你的，赫布！

赫布曾经说过：“以爱为凝聚力的企业比用畏惧维系的企业要稳固得多。

公司应该是每位员工的坚强后盾，如果出了问题，不是要共同面对，一起想办法解决吗？你若不离不弃，我必生死相依。这句话同样适用职场。

如果真的遇到凡事让员工自己解决问题的公司，真的，不干也罢。